FAQ

FAQ

Sitio Jasmin

• ¿Qué es Jasmin?

  Jasmin es un sitio de video chat en vivo para adultos, donde Miembros y visitantes conocen Modelos y PornStars de todo el mundo. Estas Modelos emiten imagen de vídeo en vivo desde sus casas o estudios, e interactúan con los visitantes en público o en salas privadas mediante vídeo, voz, chat y mensajes. Jasmin ofrece una amplia variedad de Modelos. Para encontrar una que que encaje con tus gustos o preferencias los Miembros pueden usar una barra de búsqueda en la zona superior de cada página. Las Modelos están disponibles en función de su apariencia, edad, idioma, especialidades, calidad de vídeo y muchas más características tecleando simples palabras clave. Una vez un Miembro encuentra una Favorita, la Modelo puede ser añadida a una lista de Favoritos personal y guardada para la próxima vez.

• ¿Todas las cámaras son en vivo?

  ¡Sí! En LiveJasmin todos los Modelos online actúan en vivo en sus salas de chat.

• ¿Cómo funciona el video chat?

  Las Modelos tienen una cámara web o de vídeo configuradas en su sala o estudio, proporcionando transmisión de vídeo en vivo a través de Internet. Muchas Modelos tienen también opción de audio, para poder ser vistas y escuchadas al mismo tiempo.

  Necesitas tener instalado el plugin Adobe Flash en tu navegador para poder ver el vídeo de las cámaras. Para recibir ayuda técnica, puedes contactar con nuestro personal de Soporte Online disponible 24/7.

• ¿Cómo chateo con Modelos?

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  Si te gusta la modelo y el sentimiento es mutuo, puedes pasar a un Chat Privado haciendo clic en el botón "Iniciar Privado". Durante una sesión privada también puedes activar tu webcam para interactuar con la modelo con la función Cam2Cam o Audio Bidireccional.

• ¿Cómo abandono la sala de chat?

  Puedes abandonar una sala de chat simplemente haciendo clic en el botón Cerrar en la esquina superior derecha. El Chat Privado de Jasmin usa facturación por segundos, lo que asegura a los Miembros Premium que sólo pagarán por el tiempo exacto consumido una-a-uno con la Modelo.

• ¿Qué es un Toy Interactivo?

  El Toy Interactivo te permite controlar la excitación de una modelo. Utiliza tus créditos y haz experimentar a la modelos diferentes tipos de vibración: elige entre 1 y 150 segundos, y vibraciones de suaves a fuertes.

  En la página principal, las Modelos que utilizan Toys Interactivos tendrán un pequeño icono en su foto de perfil. También puedes ver su bio, durante el Chat Gratuito. Durante los VIP Shows y los Shows Privados, podrás usar el Toy Interactivo desde el icono del toy en la barra inferior.

  En "especial", puedes cliquear en "Toy interactivo" para ver todos las modelos que los utilizan. También puede buscar "Toy interactivo".

  Los Toys Interactivos sólo están disponibles para utilizar durante VIP Shows y Shows Privados.

• Tengo un smartphone, ¿hay alguna aplicación para usar Jasmin en él?

  Sí, puedes disfrutar de la misma experiencia en Jasmin en cualquier momento y lugar accediendo a nuestra aplicación web en tu dispositivo iPhone, Android, Windows Phone o Blackberry. Escribe m.Jasmin.com en tu navegador del móvil y verás el vídeo en vivo de forma impecable y un chat adaptado específicamente a tu smartphone

Compra de créditos

• ¿Cómo puedo comprar créditos adicionales?

  Añadir Créditos a una Cuenta activa de Jasmin es rápido y fácil.Comprueba que estás logueado. Haz clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página o abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos".

  1. Elige una forma de pago
  2. escoja el paquete de crédito deseado
  3. Completa el proceso de compra de Créditos introduciendo los detalles necesarios

  Mientras estás en una sala de chat también hay diversas opciones de comprar Créditos antes, durante o después de un Show Privado.

  Si quieres comprar Créditos ahora, haz clic aquí: Obtén Créditos

• ¿Qué hago si falla una compra de créditos?

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  Si has recibido un email de "jwsbill.com" acerca de la transacción, por favor contéstalo lo más pronto posible. Un representante de jwsbill.com se pondrá en contacto contigo en breve.

  Si no recibes un emal de jwsbill.com acerca de la transacción, deberás contactar con nuestro servicio al cliente de una de las siguientes maneras:

  1. Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. son los propietarios de Jasmin.com. Para más información sobre JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. visite https://www.jwsbill.com.

• ¿Dónde puedo preguntar por información de facturación?

  Puedes contactar el Servicio al Cliente de jwsbill.com para información de facturación de una de las siguientes maneras:

  1. Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  También puedes contactar con el soporte al consumidor de tu procesador de pago:

  Servicio al Cliente de jwsbill.com

• ¿Cómo puedo conseguir créditos GRATIS?

  Cuando una nueva persona se registre en Jasmin, pueden comprar paquetes con créditos de bonificación y/o usar un código de cupón. Los paquetes de crédito de bonificación y los códigos de cupón sólo están disponibles para nuevas compras de usuarios nuevos; Un nuevo registro de cuenta solo no se considera un nuevo usuario. Si un miembro intenta usar un código de cupón después de haber usado uno antes, entonces la compra se realizará al precio de descuento mostrado, pero los créditos recibidos también se reducirán en la misma medida. A diferencia de los códigos de cupón, después de una cierta cantidad de compras de crédito, los miembros volverán a tener derecho a comprar paquetes con créditos de bonificación. Los miembros también pueden comprobar el número de compras necesarias para recibir sus paquetes de bonificación. Los paquetes de crédito de bonificación no están disponibles con CCBill y compras por teléfono. Los bonos son parte del paquete de crédito completo, y por lo tanto, los reembolsos NO son posibles después de gastarlos en nuestro sitio web.

Cuenta de Miembro

• Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

  Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página Olvidé la Contraseña

  Tras facilitar tu nombre de usuario y dirección de email registrada, revisa tu email para completar el reseteo de la contraseña.

  Si no te llegan los detalles de tu login, por favor contacta con el Jasmin Servicio al Cliente enviando un email o visitando nuestro Chat de Soporte Online.

• ¿Cuál es la diferencia entre ser miembro Básico y Premium?

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  El beneficio obvio de ser un Miembro Premium es la posibilidad de interactuar en privado con las Modelos. Para disfrutar de todas las acciones especiales listadas en la Info Personal de Modelos (bajo especialidades), los Miembros tienen que estar en Chat Privado. Los Miembros Premium también pueden intercambiar mensajes offline con las Modelos y enviarles Sorpresas en sus salas de chat.

  Para hacerte Miembro Premium simplemente elige esa opción durante el registro. Alternativamente, también puedes actualizarte a Mienbro Premium desde tu cuenta de Miembro Básico comprando Créditos.

• Soy Miembro Premium pero mi cuenta parece limitada, ¿por qué?

  Si no has comprado Créditos desde hace más de 30 días, tu cuenta estará limitada hasta tu próxima compra, y no podrás ver algunas fotos de Modelos.

  Puedes levantar estas restricciones en cualquier momento comprando Créditos adicionales.

• ¿Cómo puedo comprobar mi saldo de Créditos?

  Abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos" o clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página. Tus créditos disponibles se mostrarán en la zona superior.

• ¿Cómo puedo cancelar Membrecía?

  Si desea cancelar su suscripción y cerrar su cuenta, seleccione "Olvidar mis Datos" en "Configuración de Privacidad" de su cuenta. Tenga en cuenta que al cerrar su cuenta, borraremos su información personal almacenada en nuestro sistema, a excepción de lo requerido por la ley aplicable, nuestros intereses comerciales legítimos o cualquier otro propósito permitido como se explica en nuestra Política de Privacidad.

Modelos de Jasmin

• ¿Cuando está una Modelo online?

  En la página de Cámaras en Vivo, las Modelos disponibles están claramente visibles en sus casillas. Las Modelos que están en Chat Privado u offline muestran un aviso en la zona inferior de la casilla.

• ¿Cómo puedo añadir una Modelo a mi lista de Favoritos?

  Puedes acceder a todos tus Favoritos guardados en la zona izquierda de la página de Cámaras en Vivo, haciendo clic en el icono de estrella. Cuando la lista de Favoritos aparece, puedes acceder a las Modelos haciendo clic en su casilla o eliminarlas de la lista haciendo clic en el icono del aspa.

• ¿Cómo puedo encontrar a una Modelo específica?

  La forma más fácil de encontrar a tu Modelo preferida es introduciendo palabras simples en la barra de búsqueda de la zona superior de la página (p.e.: edad, etnia, color de pelo y ojos, tipo de cuerpo, especialidades, etc.). También se pueden localizar Modelos específicas introduciendo su nombre de modelo en la misma barra de búsqueda.

• No quedé satisfecho con un Show Privado. ¿Puedo reclamar una devolución?

  Si no quedaste satisfecho con el Show Privado de una Modelo, por favor contacta el Servicio al Cliente de Jasmin enviando un email o visitando nuestro Char de Soporte Online. Las devoluciones son garantizadas por instancias específicas, determinadas caso por caso, así que te rogamos consultes la Política de Devoluciones de Jasmin antes de contactar el soporte al cliente.

  Para más información, por favor consulta la Política de Devoluciones de Jasmin.

• ¿Cómo puedo enviar mensajes a Modelos?

  Los Miembros Premium tienen el privilegio de enviar mensajes privados a las Modelos. Puedes acceder a tus Mensajes desde cualquier página de Jasmin. Primero abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de Miembro arriba a la derecha, después elige "Mensajes". Enviar un mensaje de longitud estandar cuesta 1,5 Créditos.

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

Ayuda técnica

• Habilitando Cámara a Cámara

  Habilitando Cámara a Cámara:

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• Navegadores Recomendados

  La última versión de Google Chrome para Windows y Android y la última versión de Safari para Mac y iOS.

  Navegadores soportados:

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  Solución de problemas de los navegadores:

  Si experimentas algún problema navegando por nuestro sitio (como mensajes de error extraños, no poder entrar en la sala de chat de una Modelo, no poder ver streaming de vídeos, etc.) te recomendamos eliminar las cookies y vaciar la caché de tu navegador.

  Para tu comodidad, hemos creado una aplicación que te puede asistir para limpiar tu navegador con un simple clic para que tenga un arranque fresco.

  Para activar esta aplicación, descárgate el siguiente archivo y ejecútalo. Tras reiniciar el navegador el problema debería estar resuelto.
  Para descargar el eliminador de cookies y caché haz clic aquí: browser.cmd

  * Aviso: También se podrían borrar otros datos almacenados, como el historial de navegación, usuarios y/o contraseñas guardados, etc.

  Por favor, también asegúrese de que su Navegación Privada (para Mozilla Firefox), Incógnito (para Chrome), InPrivado (para Edge) está desactivada.

  Si quieres borrar las cookies y la caché manualmente, por favor lee las siguientes instrucciones.

  Firefox

  Vete a Herramientas - Limpiar el Historial reciente. Selecciona Cookies y Caché y deja el resto de cuadros sin marcar. Después haz clic en el botón Limpiar Ahora

  Google Chrome

  Vete a Herramientas (icono de llave inglesa) - selecciona Opciones. Clic en la pestaña Avanzadas y busca la sección Privacidad. En el botón Configuración de Contenido, en la pestaña Cookis, Haz clic en Mostrar cookies y... y selecciona el botón Eliminar Todo.

  Edge

  Presiona CTRL+SHIFT+DELETE - Marca la casilla "Datos y archivos en caché" y "Cookies y datos guardados del sitio web". Deje el resto de las casillas de verificación sin marcar. - Haz clic en el botón Borrar.

  Safari

  Clic en Editar - menú Vaciar Cache. Selecciona el botón Vaciar.

• Necesito ayuda técnica especial

  Para asistencia técnica por favor visita nuestro Soporte al Miembro. Nuestro equipo de soporte está equipado para afrontar la mayoría de problemas de conexión de Jasmin. Si lo permites, el Soporte al Miembro podría también conectarse remotamente a tu ordenador para darte asistencia. Para este servicio necesitarías visitar nuestro Chat de Soporte para recibir instrucciones sobre los pasos exactos para obtener ayuda remota.

• ¿Qué es traceroute y como puedo enviarlo?

  Traceroute es un comando ejecutable del ordenador que nos ayuda a diagnosticar la naturaleza exacta del problema entre tu ordenador y nuestra red.

  Si eres usuario de Windows puedes hacerlo manualmente haciendo clic en Inicio - Ejecutar y tecleando: cmd. Cuando se abra la consola, teclea: tracert Jasmin.com

  Para hacerlo automáticamente, por favor descarga y ejecuta este archivo: tracer.bat

  * Aviso: Esta aplicación sólo funciona en SO Microsoft Windows.

  Si eres usuario de Apple abre el Finder y selecciona Aplicaciones. Después abre Utilidades y selecciona Utilidades de Red. Haz clic en la pestaña Traceroute de la ventana recién abierta y teclea Jasmin.com

  In all cases the result should be sent to help@jasmin.com along with the exact description of Your problem.

• ¿Por qué recibo un mensaje de "Actividad sospechosa detectada"?

  Recientemente hemos introducido una nueva medida de seguridad para mejorar la seguridad de nuestro sitio web, que ha detectado una actividad inusual en tu conexión y ha impedido tus intentos de inicio de sesión. Recomendamos evitar el uso tanto de servicios VPN como de navegadores en modo incógnito.

  Por favor, contacta con soporte si el problema persiste.

• Control parental

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

Ayuda con Facturación

• ¿Puedo comprar créditos si no tengo tarjeta de crédito/débito?

  Sí, hay varias opciones para comprar Créditos sin tarjetas de Crédito/Débito. Las opciones de facturación que no siempre neceistan de tarjetas de crédito/débito son las siguientes:

  • Domiciliación Bancaria SEPA

    Direct Debit es una opción de pago segura y rápida. Puedes comprar créditos de Jasmin usando sólo tu cuenta bancaria.

    Es extremadamente importante que introduzcas los detalles de tu cuenta bancaria correctamente y que tengas suficiente saldo en la cuenta para que WebBilling pueda recoger correctamente los fondos de tu banco.

    Los usuarios de estos países pueden usar estas formas de pago:

    • * Austria
    • * Alemania
    • * Holanda
    • * España
    • * Reino Unido
  • Banco Online

    Con Banca Directa puedes pagar de forma cómoda y segura. Sólo necesitas tener tus datos bancarios a mano.

    Puedes usarlo en los siguientes países:

    • * Austria
    • * Bélgica
    • * Alemania
    • * Francia
    • * Holanda

    La eBanca Directa funciona creando una conexión entre una cuenta de banco existente y Jasmin. Para pagar vía eBanca Directa tienes que tener una cuenta de banco que soporte eBanca Directa.

  • Paga por Teléfono

    También puedes usar el teléfono para comprar créditos. Este servicio está disponible en 23 países.

    Tipos de nuestra opción "Pago por Teléfono":

    • * VoiceCall / Phone2Enter - Obtienes una cantidad arbitraria de créditos de Jasmin en función del tiempo que mantengas una llamada de tarifa premium.
    • * Dropcharge - Acceso instantáneo a una cantidad determinada de créditos de Jasmin llamando a un número de teléfono de tarifa premium.
    • * mPass - créditos de Jasmin a través del website T-Pay (disponible sólo en Alemania).
  • Transferencia Bancaria Europea (Pago Directo por Adelantado)

    Una sencilla solución de transferencia electrónica que realizas tú. Advanced Direct Pay ofrece una forma de pago discreta y segura. Funciona en los 43 países europeos.

    Los usuarios normalmente prefieren las formas de pago mencionadas anteriormente, ya que la transferencia electrónica requiere de algo más de tiempo. Puede llegar a tardar 7 días en entregarte tus créditos.

• Intenté comprar Créditos con una tarjeta bancaria pero mi transacción fue rechazada, ¿por qué?

  Puede haber diversas razones por las que tu tarjeta pudiera ser rechazada. Por favor, comprueba el saldo disponible en tu cuenta, así como la fecha de caducidad de tu tarjeta. Algunos bancos problemáticos también podrían bloquear las transacciones online si éstas ocurren con frecuencia inusual. Por favor, contacta con tu banco para aclarar la política de pagos. Si el problema persiste, envía un email a help@jwsbill.com decribiendo el tipo de tarjeta que estás intentando usar. Si no pudiéramos aportarte una solución, te podríamos ofrecer otras formas de pago.

• ¿Tiene Jasmin pagos recurrentes?

  No, hasta el momento no hay ninguno de estos pagos en Jasmin. Aunque estamos planeando añadir nuevos y excitantes planes de suscripción que podrían incluir formas de pago adicionales.

  Por favor, ten en cuenta que para Miembros con pagos recurrentes existentes la suscripción y todos sus beneficios se mantienen activos y sin cambios al visitar la versión antigua de Jasmin.

• ¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

  Somos muy cautelosos en cuanto a sus inquietudes sobre su privacidad. Todas sus transacciones con Jasmin aparecerán discretamente bajo uno de los siguientes nombres de empresas (dependiendo del proveedor de pago que utilices):

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• ¿Quién es jwsbill.com?

  En jwsbill.com puedes encontrar toda la información de contacto de JWS Americas S.à r.l. y JWS International S.à r.l., que son los operadores de varios sitios web, incluido Jasmin.com. También brindan Soporte de Facturación para esos sitios web.

• ¿Por qué no he recibido una confirmación o recibo por email?

  Se envía automáticamente un email de confirmación/recibo con cada pedido procesado por Jasmin. Debes ingresar una dirección de email válida al registrarte en el sitio web para recibir nuestras notificaciones.

  Por favor, ten en cuenta que muchas cuentas de correo están protegidas por filtros de spam que podrían colocar nuestros emails automáticamente en carpetas de spam. Si encuentras tu email en esa carpeta, márcalo como email normal para recibir los futuros mensajes en tu bandeja de entrada habitual.

  Por favor, ten presente que nosotros nunca te enviaremos e-mails con spam.

• Las fechas de los cargos de mi extracto bancario no coinciden con mis compras. ¿Por qué?

  Algunos bancos no deducen el importe en el momento de la transacción, sino más tarde, cuando tu cuenta está totalmente liberada. Esto puede causar un retraso entre la fecha actual del cargo y la fecha que aparece en tu extracto bancario.

• ¿Qué medidas de protección toma Jasmin para mantener mis datos seguros?

  Jasmin toma medidas de protección extraordinarias para proteger tus datos privados. Nuestra plataforma de facturación cumple totalmente los requisitos internacionales de (1)PCI DSS y además nuestra compañía está validada regularmente por (2)McAfee y Verisign. Nos aseguramos de que tus datos estén siempre seguros, así que no debes preocuparte mientras estés en Jasmin.

  • PCI DSS es un estandar de seguridad polifacético que incluye requisitos para la gestión de la seguridad, políticas, procedimientos, arquitecturas de red, diseño de software y otras medidas de protección críticas. Este comprensivo estandar ayuda a organizaciones a proteger proactivamente los datos de los clientes.
  • Al mostrar la McAfee Secure Trustmark, los consumidores pueden estar seguros de que el website ha sido rigurosamente escaneado y testado en busca de vulnerabilidades que puedan suponer una amenaza a la información sensible del consumidor. Verisign está especializado en encriptación de datos y e-commerce y es la compañía más utilizada en la industria para certificar que los websites son seguros y están encriptados.
• ¡Tengo una pregunta no contestada en el FAQ de Facturación! ¿Qué tengo que hacer?

  Si no has encontrado respuestas a tu pregunta o necesitas información respecto a un cargo específico en tu tarjeta de crédito, por favor contacta con nosotros aquí.