FAQ

FAQ

Sito di Jasmin

• Cos'è Jasmin?

  Jasmin è un sito di video chat per adulti, nel quale Membri e visitatori incontrano Modelle e Pornostar da tutto il mondo. Le modelle trasmettono dal vivo dalle loro case o studi ed interagiscono con i visitatori in stanze pubbliche o private attraverso video, voce, chat e messaggi. Jasmin offre una vasta scelta di Modelle. Per trovarne una che soddisfi i propri gusti o preferenze, un Membro può usare la barra di ricerca in cima ad ogni pagina. Le Modelle sono disponibili sulla base di aspetto, età, lingua parlata, specialità, qualità del video oltre che su molte altre specifiche digitando una semplice parola chiave. Una volta che un Membro trova una preferenza, la Modella può essere aggiunta ad una lista personale delle Preferenze e salvata per la prossima visita.

• Le camere sono tutte dal vivo?

  Esatto! Su Jasmin tutte le modelle online trasmettono dal vivo nelle loro chat room.

• Come funziona la video chat?

  Le modelle hanno una webcam o telecamera configurati nelle loro stanze o studi e trasmettono video su Internet. Molte modelle hanno anche l'audio, in modo da farsi vedere e sentire allo stesso tempo

  Devi avere il plug-in di Adobe Flash installato nel tuo browser per vedere i flussi video. Per qualsiasi supporto tecnico, puoi contattare il nostro staff del Supporto in Linea disponibile 24/7.

• Come chatto con una Modella?

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  Se la modella ti piace e il sentimento è reciproco, puoi passare a una Chat Privata cliccando su "Avvia Privata". Durante una sessione privata puoi anche attivare la tua webcam per interagire con la modella con la funzione Cam2Cam o Audio bidirezionale.

• Come lascio una chatroom?

  Puoi lasciare una chat room semplicemente cliccando sul pulsante Chiudi nell'angolo in alto a destra. Nella Chat Privata Jasmin utilizza un tariffazione per secondo, che assicura ai Membri Premium di pagare solamente per il tempo effettivamente speso faccia a faccia con la Modella.

• Cos'è un Interactive Toy?

  Interactive Toy è una funzione che ti consente di controllare l'eccitazione di una modella. Usa i Crediti per far provare loro diversi tipi di vibrazione: scegli da 1 a 150 secondi e da vibrazioni delicate a forti.

  Nella pagina principale, le Modelle che utilizzano gli Interactive Toy avranno una piccola icona sulla loro foto profilo. Puoi anche scoprirlo dalla bio della modella in Chat Gratuita. Durante i Vip Show e gli Show Privati, potrai accedere a Interactive Toy dall'icona toy in basso.

  Da "speciale" puoi anche cliccare su "Interactive Toy" per vedere tutte le modelle che utilizzano toy interattivi. Puoi anche cercare "Interactive Toy".

  Gli Interactive Toy sono disponibili solo durante i VIP Show e gli Show Privati.

• Ho uno smartphone, c'è un'applicazione per usare Jasmin in giro?

  Si, puoi goderti l'esperienza di Jasmin sempre e ovunque semplicemente accedendo alla nostra web app sul tuo dispositivo iPhone, Android, Windows Phone o BlackBerry. Digita m.Jasmin.com nel tuo browser mobile e guarda i favolosi video e la chat semplificata adattata al tuo smartphone.

Acquisto crediti

• Come posso comprare crediti?

  Aggiungere Crediti ad un account Jasmin esistente è facile e veloce. Assicurati di essere collegato. Clicca su "Ottieni Crediti" in cima alla pagina, oppure apri il tuo menu personale cliccando sul tuo nome utente sulla destra quindi clicca su "Crediti".

  1. Scegli un metodo di pagamento
  2. Sceglie il pacchetto di crediti desiderato
  3. Completa l'acquisto di Crediti inserendo i dettagli necessari

  Mentre sei in una chat room hai inoltre diverse opportunità per comprare Crediti prima, durante o dopo uno Show Privato.

  Se vuoi comprare Crediti adesso, clicca qui: Ottieni Crediti

• Cosa posso fare se l'acquisto non va a buon fine?

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  Se hai ricevuto una mail da "jwsbill.com" riguardo la tua transazione, rispondi a questa mail il prima possibile. Un rappresentante di jwsbill.com ti contatterà il prima possibile.

  Se non ricevi una mail da jwsbill.com relativa alla tua transazione, puoi contattare il notro servizio clienti nei seguenti modi:

  1. Invia un messaggio dall'indirzzo email che hai registrato per il tuo account Jasmin help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. sono i proprietari di Jasmin.com. Per ulteriori informazioni su JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. visita https://www.jwsbill.com.

• Dove posso chiedere informazioni sui pagamenti?

  Puoi contattare il Servizio Clienti di jwsbill.com per avere informazioni sui pagamenti in uno dei seguenti modi:

  1. Invia un messaggio dall'indirzzo email che hai registrato per il tuo account Jasmin help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  Puoi anche contattare il supporto clienti del tuo gestore dei pagamenti:

  Servizio Clienti jwsbill.com

• Come posso ottenere Crediti GRATUITI?

  Quando una persona nuova si registra su Jasmin, può acquistare pacchetti con crediti bonus e/o utilizzando un codice coupon. I crediti bonus e i codici coupon sono disponibili solo una volta per gli acquisti fatti da nuovi utenti; la registrazione di un nuovo account non significa un nuovo utente. Se un membro cercherà di utilizzare un codice coupon dopo averne già utilizzato uno prima, l'acquisto verrà effettuato al prezzo di sconto visualizzato, ma i crediti ricevuti diminuiranno lo stesso. A differenza dei codici coupon, dopo una certa quantità di crediti acquistati i membri avranno nuovamente il diritto di acquistare nuovi pacchetti con crediti bonus. I Membri possono inoltre controllare il numero degli acquisti richiesti per ricevere i loro pacchetti bonus. I pacchetti di crediti non sono disponibili con gli acquisti affettuati tramite CCBill e telefono. I crediti bonus fanno parte del pacchetto completo di crediti, e perciò - dopo averli spesi sul nostro sito - NON è più possibile ottenerne il rimborso.

Conto di membro

• Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

  Se davvero non ti ricordi la tua password, visita la pagine Password Dimenticata.

  Dopo aver fornito il tuo nome utente e l'indirizzo email controlla la posta per completare la re-impostazione della password.

  Se i tuoi dati di login non ti arrivano, contatta il Jasmin Supporto Clienti inviando una mail o visitando la chat di Supporto Online.

• Qual'è la differenza tra abbonamento Basic e Premium?

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  L'ovvio beneficio di essere un Membro Premium è la possibilità di interagire privatamente con le Modelle. Per goderr tutte le specialità elencate tra le Informazioni Personali della Modelle (sotto disponibilità), i Membri devono essere in una Chat Privata. I membri Premium possono anche scambiare messaggi offline con le modelle ed inviare loro sorprese nelle loro chat room.

  Per diventare un Membro Premium scegli semplicemente l'opzione durante l'iscrizione. In alternativa puoi aggiornare il tuo account all'abbonamento Premium acquistando dei Crediti.

• Sono un Membro Premium ma il mio account sembra limitato, perché?

  Se non compri Crediti per più di 30 giorni, il tuo account verrà limitato fino al prossimo acquisto, e non sarai in grado di vedere alcune foto delle Modelle.

  Puoi rimuovere queste restrizioni in qualsiasi momendo acquistando altri Crediti.

• Come posso controllare il mio bilancio di Crediti?

  Apri la tua pagina personale cliccando sul tuo nome utente sulla destra, quindi clicca "Crediti", o clicca "Ottieni Crediti" in cima alla pagina. I tuoi crediti disponibili sono mostrati in cima.

• Come posso cancellare la mia appartenenza?

  Se desideri annullare l'abbonamento e chiudere il tuo account, seleziona "Dimentica i miei dati" sotto "Impostazioni privacy" del tuo account. Ti preghiamo di notare che chiudendo il tuo account, cancelleremo le tue informazioni personali memorizzate nel nostro sistema ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile, dai nostri legittimi interessi commerciali o da qualsiasi altro scopo consentito, come spiegato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Modelle di Jasmin

• Quando è in linea una Modella?

  Nella pagina Live Cams sono chiaramente visibili le anteprime delleModelle disponibili. Le Modelle che vanno offline o sono in chat privata hanno una notifica visibile sotto l'anteprima.

• Come posso aggiungere una Modella alla mia lista Preferiti?

  Puoi accedere alla tua lista dei Preferiti a sinistra nella pagina Live Cam dopo aver cliccato sull'icona a cuore. Quando la lista dei Preferiti appare, avrai accesso alle Modelle cliccando sulle loro anteprime o rimuoverle dalla tua lista cliccando sulla loro icona a forma di cuore.

• Come posso trovare una specifica Modella?

  Il modo migliore per trovare la tua Modella preferita è inserire semplici parole nella barra di ricerca in cima alla pagine, descrivendo le tue preferenze (i.e. età, etnia, colore di occhi e capelli, tipo di corpo, disponibilità, ecc). Una Modella specifica può essere inoltre cercata digitando il suo nome nella barra di ricerca.

• Non sono soddisfatto dello Show Privato. Come posso essere risarcito?

  Se uno spettacolo Privato di una Modella non ti ha soddisfatto, contatta il Supporto Clienti di Jasmin inviando un'email o visitando la chat di Supporto Online. i risarcimenti sono accordati in casi specifici, valutati di caso in caso; Fai quindi riferimento alle Politiche di Risarcimento di Jasmin quando contatti il supporto clienti.

  Per maggiorni informazioni fai riferimento alla Politica di Risarcimento di Jasmin.

• Come posso inviare messaggi alle Modelle?

  I Membri Premium hanno il privilegio di inviare messaggi alle Modelle. Puoi accedere ai tuoi messaggi da qualsiasi pagine di Jasmin. Per prima cosa apri il menu personale cliccando sul tuo Nome Utente in alto a destra, poi scegli "Messaggi". Inviare un messaggio di lunghezza standard costa 1.5 Crediti.

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

Aiuto tecnico

• Autorizzando Cam2Cam

  Autorizzando Cam2Cam:

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• Browser consigliati

  L'ultima versione di Google Chrome per Windows e Android, l'ultima versione di Safari per Mac e iOS.

  Browser supportati:

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  Risoluzione dei problemi dei browser:

  Se hai problemi a sfogliare il sito (come strani messaggi di errore, non riesci ad entrare nelle chat room, non puoi vedere i flussi video, ecc.) Ti raccomandiamo di rimuovere i cookie e pulire la cache del browser.

  Per la tua convenienza, abbiamo creato un'applicazione che ti può assistere nella pulizia del browser con un singolo click e riavviandolo "pulito".

  Per attivare quest'applicazione, scarica il file elencato qui sotto ed eseguilo. Dopo aver riavviato il browser il problema dovrebbe essere risolto.
  Per scaricare il cancellatore di cookie e cache clicca qui: browser.cmd

  *Nota: Anche altri dati salvati quali ad esempio la cronologia ed i nomi utente e password possono essere cancellati.

  Assicurati anche che la tua Navigazione privata (per Mozilla Firefox), Incognito (per Chrome), InPrivate (per Edge) sia disabilitata.

  Se vuoi cancellare cookies e cache a mano, leggi le seguenti istruzioni.

  firefox

  Vai in Strumenti - Cancella Dati Privati. Segna i Cookies e la Cache e lascia le altre caselle non marcate. Dopo di che clicca sul bottone Cancella Dati Privati Ora

  google chrome

  Vai in Strumenti ( l'icona a chiave inglese) - seleziona Opzioni. Clicca la linguetta Sotto il Cappuccio e trova la sezione Privacy. Nella sezione delle Impostazioni Cookie , clicca Mostra i cookies e seleziona il bottone Rimuovi Tutto.

  Edge

  Premi CTRL+MAIUSC+CANC: seleziona "Dati e file memorizzati nella cache" e "Cookie e dati dei siti Web salvati". Lasciare il resto delle caselle non contrassegnate. - Fai clic sul pulsante Cancella.

  safari

  Clicca su Modifica - Sfuota il meni Cache. Scegli il bottone Svuota successivamente

• Mi serve aiuto tecnico speciale

  Per assitenza tecnica visita il nostro Supporto Membri. Il nostro team di supporto è equipaggiato per indirizzare la maggior parte di problemi di connessione a Jasmin. Se acconsenti, il Supporto può anche connettersi remotamente al tuo computer per darti assistenza. Per questo servizio devi visitare la nostra Chat di Supporto per ricevere istruzioni sui passi necessari ad ottenere supporto remoto.

• Che cos'è un traceroute e come posso inviarlo?

  Traceroute è un comando eseguibile che ci aiuta a diagnosticare l'esatta natura dei problemi tra il tuo computer e la nostra rete.

  Se sei un utente Windows puoi farlo manualmente cliccando sul menu Start - Esegui e scrivendo: cmd. Dopo che la piattaforma è pronta , scrivi: tracert Jasmin.com

  Per farlo automaticamente per favore scarica ed esegui questo file: tracer.bat

  *Nota: questa applicazione funziona solo su Sistemi Operativi Microsoft Windows.

  Se sei un utente Apple, apri Finder e scegli Applicazioni. Apri quindi Strumenti e seleziona Strumenti di Rete. Clicca sul tab Traceroute nella nuova finestra e scrivi Jasmin.com

  In all cases the result should be sent to help@jasmin.com along with the exact description of Your problem.

• Perché ricevo il messaggio „Rilevata attività sospetta”?

  Di recente abbiamo introdotto una nuova misura di sicurezza per migliorare la sicurezza del nostro, che ha rilevato un'attività insolita della tua connessione e ha limitato i tuoi tentativi di accesso. Ti consigliamo di evitare l'uso di VPN e di browser in modalità incognito.

  Ti preghiamo di contattare il supporto se il problema persiste.

• Parental control

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

Aiuto sui pagamenti

• Posso acquistare crediti se non ho una carta di credito/debito?

  Si, ci sono diverse opzioni per acquistare Crediti senza una carta di credito/debito. Le seguenti sono le opzioni di pagamento nelle quali carte di credito/debito non sono sempre richieste:

  • European Direct Debit

    Direct Debit è un metodo di pagamento facile e veloce. Puoi acquistare crediti di Jasmin usando solo il tuo conto bancario.

    E' estremamente importante inserire correttamente i dettagli del tuo conto corrente bancari ed avere sufficienti fondi sul conto per permettere a WebBilling di accedere correttamente ai fondi sul tuo conto.

    Utenti da questi paesi possono usare questo metodo di pagamento:

    • *Austria
    • *Germania
    • *Paesi Bassi
    • * Spagna
    • * Regno Unito
  • Online Banking

    Con DIRECTebanking puoi pagare comodamente ed in modo sicuro. Tutto quello che devi avere sono i dettagli del tuo account bancario online a portata di mano.

    Puoi utilizzarlo dai seguenti paesi:

    • *Austria
    • * Belgio
    • *Germania
    • * Francia
    • *Paesi Bassi

    DIRECTebanking funziona creando una connessione tra un conto bancario esistente e Jasmin. Per pagare tramite DIRECTebanking devi disporre di un conto bancario presso una banca che supporti DIRECTebanking.

  • Paga con lo Smartphone

    Puoi anche usare il tuo telefono per acquistare crediti. Questo servizio è disponibile in 23 paesi.

    Tipologie della nostra opzione ’Pay by Phone’:

    • * VoiceCall / Phone2Enter – Ottieni un numero crediti su Jasmin pari al tempo che trascorri su una linea telefonica a pagamento
    • * Dropcharge – Accesso istantaneo ad un numero predefinito di crediti di Jasmin chiamando un numero telefonico a pagamento.
    • * mPass - crediti di Jasmin attraverso il sito T-Pay. (Disponibile solo in Germania)
  • European Bank Wire Transfer (Advanced Direct Pay)

    Una semplice soluzione di trasferimento fondi iniziato da te. Advanced Direct Pay offre un metodo di pagamento sicuro e discreto. Copre tutti e 43 i paesi europei.

    Gli utenti di solito preferiscono gli altri metodi di pagamento menzionati qui sopra in quanto i trasferimenti ordinari richiedono più tempo. Potrebbero volerci anche 7 giorni per ricevere i tuoi crediti.

• Ho provato ad acquistare crediti con una carta bancaria ma la transazione è stata declinata, perché?

  Possono esserci varie ragioni per le quali la tua carta è stata rifiutata. Controlla i fondi disponibili sul tuo conto oltre che la scadenza della carta. Alcune banche bloccano inoltre le transazioni online, se queste occorrono con una frequenza inusuale. Contatta la tua banca per avere delucidazioni in merito. Se il problema persiste, invia una mail a help@jwsbill.com specificando il tipo di carta che stai cercando si usare. Se non possiamo offrirti una soluzione potremo suggerirti altre forme di pagamento.

• Jasmin ha costi ricorrenti?

  No, non ce ne sono in questa versione di Jasmin. Abbiamo in programma di aggiungere nuove, eccitanti opzioni e piani di abbonamento migliorati che possono prevedere costo aggiuntivi ed opzionali.

  Per tutti i Membri che hanno attualmente addebiti ricorrenti, le sottoscrizioni ed i benefici resteranno attivi ed invariati quando visitano la vecchia versione di Jasmin.

• Cosa comparirà sull'estratto conto della mia carta di credito?

  Siamo molto sensibili alle tematiche sulla privacy. Tutte le tue transazioni con Jasmin appariranno discretamente sotto il nome di una delle seguenti compagnie (in base al provider di pagamento):

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• Chi è jwsbill.com?

  Su jwsbill.com puoi trovare tutte le informazioni di contatto di JWS Americas S.à r.l. e JWS International S.à r.l. i quali operano vari siti web, incluso Jasmin.com. Essi forniscono anche supporto per la Fatturazione per tali siti.

• Perché non ho ricevuto una email di conferma di vendita/ricevuta?

  Una email di conferma è inviata automaticamente per ogni ordine elaborato dagli affiliati di Jasmin. Per ricevere le nostre email, devi inserire un indirizzo email valido quando ti registri.

  Tieni presente che molti account di posta sono protetti da filtri anti spam che possono aver automaticamente messo alcune delle nostre email nella cartella dello spam. Se ti capita di trovare li la mail che aspetti, contrassegnala come una mail normale, non junk/spam per ricevere tutti i futuri messaggi nella mailbox regolare.

  Tieni presente che non ti invieremo mai nessuna email di spam.

• Le date degli addebiti sul mio estratto conto non corrispondono ai miei acquisti. Perché?

  Alcune banche non detraggono soldi al momento della transazione ma solo alla conclusione della transazione stessa. Questo può causare un ritardo tra la data effettiva del pagamento e la data che appare sull'estratto conto.

• Che misure protettive prende Jasmin per tenere al sicuro i miei dati?

  Jasmin prende misure straordinarie per proteggere la tua privacy. La nostra piattaforma di pagamento raggiunge i requisiti internazionali di (1)PCI DSS e la nostra compagnia è regolarmente certificata anche da (2)McAfee e VeriSign. Ci assicuriamo che i tuoi dati siano sempre al sicuro; non devi quindi preoccuparti di nulla mentre sei su Jasmin.

  • PCI DSS è uno standard di sicurezza multiforme che include requisiti per la gestione della sicurezza, politiche, procedure, architetture di rete, design dei software ed altre misure di protezione critiche. Questo standard globale aiuta le organizzazioni a proteggere in maniera proattiva i dati degli account degli utenti.
  • Esibendo il McAfee Secure Trustmark, i clienti possono essere sicuri che il sito web è stato rigorosamente scansionato e testato per vulnerabilità che possono essere una minaccia alle informazioni sensibili dei clienti. Verisign si specializza in criptazione dei dati e commercio elettronico ed è il più utilizzato nell'industria per certificare che i siti web siano sicuri e criptati.
• Ho una domanda non riposta dalle FAQ sui pagamenti! Cosa posso fare?

  Se non hai trovato risposta alle tue domande o stai cercando informazioni relative ad un particolare addebito sulla tua carta, contattaci qui.