よくある質問

よくある質問

Jasmin サイト

• Jasmin とは?

  Jasminは会員、ビジターへ世界中の成人モデルやポルノスター（以下パフォーマー）の生中継のアダルトビデオを配信するサイトです。パフォーマーは自宅やスタジオから映像、音声、チャット配信をしています。Jasminには様々なモデルが所属しており、好みのモパフォーマーを容姿、年齢、話す言語、特技、配信する映像品質などの条件や、キーワードで簡単に検索ができます。気に入ったパフォーマーはお気に入りリストへ登録できます。

• 全てがライブ映像？

  はい。オンライン中のJasminパフォーマーはチャットルームより中継を行っています。

• どうやってビデオチャットを使うの?

  パフォーマーはウェブカムを使いインターネット経由で映像を配信しています。ほとんどのモデルは同時に音声も配信しています。

  配信映像の閲覧には、ご利用のブラウザにAdobe Flashプラグインがインストールされていなければなりません。テクニカルサポートをご希望の方はこちらまでお越し下さい。24時間いつでも対応可能です。

• チャットの開始方法は？

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  お気に入りのモデルと、お互いの気持ちが共通している場合は、「プライベートを開始」ボタンをクリックしてプライベートチャットに移動できます。プライベートセッション中に、カメラを有効にして、双方向カメラまたは双方向オーディオ機能を使用してモデルと対話することもできます。

• チャットルームから退出する方法は?

  画面右上の「閉じる」ボタンをクリックするだけで、チャットルームから退出できます。Jasminユーザーのプライベートチャットでの課金は秒単位です。プレミアムメンバーは実際にプライベートチャットでモデルと一対一になっている時間のみ課金されます。

• 遠隔操作おもちゃとは？

  遠隔操作おもちゃはモデルの快感をコントロールする機能です。クレジットを使ってモデルに新しい振動を経験してもらいましょう。1秒から150秒までの長さと、弱から強の振動が選択できます。

  メインページでは遠隔操作おもちゃを使用しているモデルの写真に小さなアイコンが表示されます。無料チャット中はモデルのバイオで確認が可能です。VIP Show中とプライベートショーでは下部のバーのToyアイコンより遠隔操作おもちゃが使用できます。

  「スペシャル」の下の「遠隔操作おもちゃ」で遠隔操作おもちゃを使用している全てのモデルが確認できます。「遠隔操作おもちゃ」で検索も可能です。

  遠隔操作おもちゃはVIP Show、プライベートショー中のみ有効です。

• Jasminを外出先でも利用できるスマートフォン向けのアプリはありますか？

  はい。いつでもどこでもJasminをお楽しみいただけるiPhone、 Android,、Windows Phone、 BlackBerry用のアプリをご用意しております。「m.Jasmin.com」とスマートフォンで検索してください。

クレジット購入

• 追加クレジットはどうやって購入するの?

  Jasminクレジットの追加はとても簡単です。ログイン後、ページ上部の「クレジットを購入」をクリックし、パーソナルメニューを開きます。その後、右側に表示されているあなたのユーザー名クリックし「クレジット」を選択します。

  1. 支払方法を選択してください。
  2. 購入したいクレジットパッケージを選択する。
  3. クレジット購入手続きに必要な情報を入力してください。

  チャット前後、もしくはチャット利用中でもクレジットの購入が可能です。

  今、クレジットの購入をされる場合は こちらから。

• クレジットを購入できない。

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  "jwsbill.com" から購入処理に関連のメールが届いた場合、できるだけ早くそのメールに返信してください。jwsbill.comの担当者がご対応いたします。

  jwsbill.comから購入手続きに関するメールが届かない場合、当サイトのカスタマーサービスまで以下の方法でご連絡下さい。：

  1. Jasminに登録しているメールアドレスからメールを送信する。　宛先：help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l.はJasmin.comの管理運営を行っております。JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l.に関しての詳細は以下を確認ください。 https://www.jwsbill.com.

• 料金についての問い合わせ先はどこですか？

  jwsbill.comカスタマーサービスへ下記の方法でお問い合わせください。：

  1. Jasminに登録しているメールアドレスからメールを送信する。　宛先：help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  ご利用の金融機関へのお問い合わせも可能です。：

  jwsbill.comカスタマーサービス

• 無料クレジットはどうやったら手に入るの？

  新規でJasminに登録いただくとボーナスクレジットやクーポンコードを使ってパッケージを購入することができます。ボーナスクレジットパッケージとクーポンコードは初心者の新規購入の場合のみ利用可能です。会員が以前にすでに使用した後にクーポンコードを使用しようとすると、提示されたディスカウント価格で購入が処理されますが、受け取ったクレジットも同じ程度に減少します。クーポンコードとは異なり、一定額のクレジット購入後、メンバーはボーナスクレジットを含むパッケージを再度購入する資格が得られます。メンバーは、ボーナスパッケージを受け取るために必要な購入数を確認することもできます。ボーナスクレジットパッケージは、CCBillおよび電話購入では利用できません。ボーナスクレジットはフルクレジットパッケージの一部ですので、弊社のウェブサイトで払い戻しをすることはできません。

メンバーアカウント

• パスワードを忘れてしまいました。

  こちらでパスワードを変更してください。

  ユーザー名と登録メールアドレスを入力し、送信されるパスワードリセット用のメールをご確認ください。

  ログインデータに相違がある場合、 Jasminカスタマーサービスへ、 もしくはメールでご連絡ください。

• ベーシックとプレミアム会員の違いはなんですか？

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  プレミアムメンバーの一番の特典は、プライベートチャットでお互いに画像を配信でき。プライベート中にパフォーマーページに記載のある全てのサービスが利用できます。さらに、オフライン時のメッセージ送信やプライベート中のサプライズも利用可能です。

  プレミアムメンバー登録方法は、登録時にプレミアムメンバーを選択するだけです。アップグレードしたい場合は、クレジット購入時に選択ができます。

• 現在プレミアムメンバーですが、利用できるサービスが限定されています。

  最後のクレジット購入日から30日を過ぎると、次回のクレジット購入まで利用可能サービスが限定されます。

  クレジットが追加され次第、すぐに制限は解除されます。

• クレジット残高の確認方法が知りたい。

  右側に表示されているあなたのユーザー名をクリックして、「クレジット」を開き、さらにページ上部の「クレジットを購入」をクリックします。クレジット残高はページ上部に表示されます。

• メンバーシップのキャンセル方法は？

  購読をキャンセルしてアカウントを閉じるには、アカウントの「プライバシー設定」の下にある「データを忘れる」を選択してください。適用法、当社の正当な事業上の利益、または当社の プライバシーポリシーで説明されているその他の許可された目的で要求されている場合を除き、アカウントを閉鎖すると、システムに保存されている個人情報が消去されます。

Jasminパフォーマー

• パフォーマーはいつオンラインになるの？

  ライブカメラページではオンラインのモデルたちが分りやすくサムネイル表示されています。プライベートチャットやオフラインへ切り替わった場合、サムネイル下部にお知らせが表示されます。

• パフォーマーをお気に入り登録したい。

  ライブウェブカムページにある星アイコンをクリックするとお気に入りリストが表示されます。登録されているパフォーマーを表示するにはサムネイルを、削除するには、星アイコンをクリックします。

• モデルの検索方法が知りたい。

  ページ上部にある検索バーに文字を入力すれば簡単にパフォーマーの検索ができます（年齢、人種、髪や瞳の色、体型など）。またパフォーマー名でも検索が可能です。

• プライベートショーで満足できなかった。返金してほしい。

  万が一プライベートショーにご満足いただけなかった場合、Jasmin返金ポリシーをご覧頂いた上で、Jasminカスタマーサポートまでお越し頂くかメールにてご連絡下さい。一定の事情以外については事例ごとに個別に対応いたします。

  詳細はJasmin返金ポリシーを参照ください。

• パフォーマーへメッセージを送信したい。

  メッセージ送信は、プレミアムメンバー特典としてご利用いただけるサービスです。Jasminの全てのページからメッセージを送信できます。右上のユーザー名をクリックし、メニューを開き、「メッセージ」を選択します。通常メールの送信料はは1.2クレジットです。

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

テクニカルヘルプ

• 双方向カメラを有効にする

  双方向カメラを有効にする

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• 推奨ブラウザ

  WindowsとAndroid向けのGoogle Chromeの最新バージョン、MacとiOS向けの最新のSafari。

  サポートされているブラウザ：

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  トラブルシューティングブラウザ：

  当サイトにおいてのテクニカル問題が発生した場合、（エラーメッセージの表示、チャットルームへ入室できない、ビデオストリームができない等）ブラウザのクッキーまたはキャッシュのクリアを行ってください。

  ワンクリックでブラウザクリーンアップができるアプリケーションをご用意しています。

  アプリケーション利用方法：以下のファイルをダウンロードし、ブラウザを再起動する。
  ダウンロードはこちら： browser.cmd

  ※その他の保管されているデータ（ブラウザ履歴、ユーザー名、パスワード等）も削除されます。

  また、プライベートブラウジング（Mozilla Firefoxの場合）、シークレット（Chromeの場合）、InPrivate（Edgeの場合）が無効になっていることを確認してください。

  クッキー及びキャッシュの削除方法：

  Firefox

  「ツール」よりプライベートデータのクリアを行う。クッキーとキャッシュにチェックを入れ、その他のチェックボックスはチェックを外してください。その後、「プライベートデータをクリアする」をクリックしてください。

  Google Chrome

  「ツール」より「オプション」を選択し、プライバシーセクションを選びます。「クッキー設定」より「クッキーを表示する」をクリックし「全てを削除する」を選択します。

  Edge

  CTRL + SHIFT + DELETEを押し「キャッシュされたデータとファイル」と「Cookieと保存されたWebサイトのデータ」をチェックインし、残りのチェックボックスをオフのままにしてボタンをクリックします。

  Safari

  「編集」より「キャッシュ削除」をクリックし「空にする」を選択してください。

• テクニカルヘルプを希望する

  テクニカルサポートをご希望の場合、メンバーサポートまでお越し下さい。Jasminにおいてもほぼ全ての問題に対応しております。ご希望に応じて、サポートチームがご利用のコンピューターへリモートアクセスし、問題解決することも可能です。リモートアシスタンスをご希望の場合、サポートチャットでの手順説明が必要となります。

• トレースルートとは？どうやって送信するの？

  トレースルートとはパソコンとネットワーク間にある問題を特定するための実行可能なコマンドです。

  ウインドウズをご利用の場合、手動設定が可能です。以下の手順をご参照ください。：「スタートメニュー」をクリックし、コンソールを作動させた後、「tracert Jasmin.com」と入力してください。

  自動利用をご希望の場合、以下のファイルをダウンロードし実行してください。： tracer.bat

  ※Windowsのみ対応。

  Appleをご利用の場合、「ファインダー」から「アプリケーションポイント」を選択し、「ユーティリティー」から「ネットワークユーティリティー」を選びます。新しく開いたスクリーンの「トレースルートタブ」をクリックし、「Jasmin.com」と入力します。

  In all cases the result should be sent to help@jasmin.com along with the exact description of Your problem.

• 「疑わしいアクティビティが検出されました」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

  最近、サイトのセキュリティを強化するための新しい安全対策を導入しました。これにより、接続から異常なアクティビティが検出され、ログイン試行が制限されました。 シークレットモードでのVPN サービスとブラウザの両方の使用を避けることをお勧めします。

  問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。

• Parental control

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

料金についてのお問い合わせ

• クレジットカードやデビットカードがなくても、クレジットの購入はできますか？

  クレジットの購入にはクレジットやデビットカード以外にも様々な方法があります。詳細は以下より。：

  • ユーロピアン ダイレクトデビット

    Direct Debitとは、安全で早い支払方法です。Jasminクレジットが銀行口座のみで購入できます。

    WebBillingの利用には、銀行口座の正確な情報と、十分な口座残高が必要です。

    以下の地域でこの決済方法がご利用頂けます。：

    • *オーストリア
    • * ドイツ
    • * オランダ
    • * スペイン
    • * イギリス
  • オンライン銀行

    DIRECTebankingは、安全・スムーズな決済方法です。あなたのオンライン銀行の情報のみでご利用が可能です。

    以下の地域からのご利用が可能です。：

    • *オーストリア
    • * ベルギー
    • * ドイツ
    • ※フランス
    • * オランダ

    DIRECTebankingのご利用には、DIRECTebankingサービスに対応可能な銀行口座とJasminアカウントをリンクしていただかなければなりません。

  • 電話での支払い

    電話でのクレジット購入も可能です。２３カ国に対応しています。

    当サイトで利用可能な電話送金の支払方法：

    • * VoiceCall / Phone2Enterは通話時間に応じてご希望のJasminクレジットを追加でいるサービスです。
    • * Dropchargeは、特定の電話番号へ発信することにより、定額のJasminクレジットを即時追加できるサービスです。
    • ※mPassとはJasminクレジットをT-Payサイト経由で購入する方法です。（ドイツ国内でのみ利用可。）
  • ユーロピアン・バンク電子送金

    Advanced Direct Payは電信送金を使った安全なサービスです。ヨーロッパ４３国でご利用頂けます。

    電子送金は、クレジットを受け取るまでに最大７日を要します。そのため、ほとんどのユーザーは別の支払方法を利用しています。

• 銀行カードを使ってクレジットを購入しようとしたが、うまくいかなかった。

  様々な理由が考えられます。まず、残高の確認、カードの有効期限をご確認下さい。一部の金融機関はネット上での利用が制限されている場合があり、頻繁にこのような状態が発生する場合は、ご利用の金融機関へお問い合わせ下さい。それでも問題が解決できない場合、help@jwsbill.com までメールでお持ちのカードの種類をご連絡下さい。サポートチームが問題を解決できない場合、その他のお支払方法をご案内させていただきます。

• Jasminは自動チャージ制ですか？

  いいえ。現時点のJasminバージョンではご利用できません。今後、新しい機能追加やメンバーシッププランの改良を予定しております。

  ※自動チャージ月額料金、全ての特典、 以前のバージョンのJasminには変更はありません。

• クレジットカードの明細にはなんと表示されますか？

  当サイトは、個人情報保護に全力で取り組んでいます。Jasminでの全ての取引は、以下の名称で掲載されます。（ご利用の金融機関により異なる。）：

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• jwsbill.comとは？

  jwsbill.comでJWS Americas S.à r.l.とJWS International S.à r.l.の管理するJasmin.comを含めた全ての連絡先を確認いただけます。また支払い関連のサポートも各ウェブサイトで対応しております。

• 購入確認のメールが届かないのはなぜですか？

  メール承認の通知は、処理ごとにJasminのプロセッサーより自動で送信されます。サイトへ登録いただく際に有効なメールアドレスを入力ください。

  ※当サイトからのメールが届かない場合、スパムフォルダを確認してください。スパムフォルダに分類されている場合は、安全なメールとして登録をすれば、次回より受信フォルダへ分類されます。

  ※当サイトはスパムメールを送信いたしません。

• 実際に購入した日にちと、金融機関の明細に記載のある購入日が一致しない。

  一部の金融機関は利用からしばらく経って口座からの引き落としを行うため、実際の購入日と、明細等に記載される日にちが異なる場合があります。

• 個人情報保護のため、Jasminが行っている取り組みは？

  Jasminは個人情報を守るために様々な取り組みを行っています。料金用プラットフォームは世界基準の①PCI DSSを満たしており、常に有効です。②McAfee とVeriSignの保護によりあなたの個人情報はいつでも安全です。

  • クレジットカード会社セキュリティー基準はセキュリティー管理、ポリシー、ネットワーク、構築、ソフトウェア設計など、多様性のあるセキュリティー基準です。これらの総合的な保護基準により、企業は高いレベルで個人情報を保護できます。
  • McAfeeセキュリティーマークは、個人情報に不正アクセスにする危険要素を綿密にスキャンしているという信頼の証です。VeriSignはデータ暗号化、ネット上取引を専門としている業界最大手企業であり、ウェブサイトの安全性を証明しています。
• ＦＡＱに載っていない料金関係の質問をしたい場合はどうしたらいいですか？

  クレジットカードによる支払についての問題が解決しない場合は、こちらまでご連絡下さい。