FAQ

FAQ

Jasmin Сайт

• Что такое Jasmin?

  Jasmin является сайтом для взрослых с видео-чатом в прямом эфире, на котором Подписчики и гости встречают непрофессиональных Моделей и Порно Звезд со всего мира. Модели осуществляют трансляции в прямом эфире из своего дома или студии, и взаимодействуют с посетителями публично или приватных комнатах, используя видео, голос, чат и сообщения. Jasmin предлагает широкий выбор Моделей. Используя панель поиска в верхней части любой страницы, Подписчики могут найти того, кто соответствует определенному вкусу или предпочтениям. Модели подразделяются в соответствии с внешним видом, возрастом, разговорным языком, специальностями, качеством видео и в соответствии со многими другими спецификациями. Вам надо ввести простые ключевые слова. Как только Подписчик находит понравившуюся модель, она может быть добавлена в список Избранное и сохранена для следующего раза.

• Все камеры работают в прямом эфире?

  Да! На Jasmin все онлайн Модели выступают в прямом эфире в своих комнатах чата.

• Как работает видео чат?

  Все модели имеют веб-камеры или видеокамер в своих чат-комнатах или студиях, с помощью которых они передают прямую видеотрансляцию через интернет. Многие модели имеют функцию передачи звука, так что их можно видеть и слышать одновременно.

  Для того, чтобы вы могли смотреть видео-трансляции на вашем браузере должен быть установлен Adobe Flash плагин. За любой технической помощью вы можете обратиться в нашу Онлайн Поддержку . Персонал доступен 24/7 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).

• Как происходит чат с моделью?

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  Если вам нравится модель, и вы чувствуете взаимность, вы можете перейти в Приватный Чат, нажав кнопку "Начать Приват". Во время приватного сеанса вы также можете активировать собственную веб-камеру, чтобы взаимодействовать с моделью с помощью функции Cam2Cam или Двустороннего Аудио.

• Как я могу выйти из чат комнаты?

  Вы можете покинуть комнату чата просто нажав на кнопку Закрыть в правом верхнем углу. В Приватном Чате Jasmin осуществляется посекундная тарификация, которая гарантирует, что Премиум Подписчики платят только за фактическое время, проведенное один на один с Моделью.

• Что такое Interactive Toy?

  Interactive Toy - это функция, позволяющая контролировать возбуждение модели. Используйте свои Кредиты, чтобы позволить моделям испытывать различные типы вибрации: выбирайте от 1 до 150 секунд и от слабой до сильной.

  На главной странице у Моделей, использующих Interactive Toys, будет небольшой значок на аватарке. Во время Бесплатного Чата вы также можете проверить биографию модели. Во время VIP Show и Приватных Шоу вы сможете использовать Interactive Toy, используя значок игрушки на нижней панели.

  В разделе "Дополнительно" вы также можете нажать "Interactive Toy", чтобы увидеть всех моделей, которые в настоящее время используют interactive toys. Вы также можете поискать по запросу "Interactive Toy."

  Interactive Toys доступны моделям только для использования во время VIP Shows и Приватных Шоу.

• У меня есть смартфон. Существует какое-либо приложение, с помощью которого я мог бы пользоваться Jasmin на ходу?

  Да, Вы можете наслаждаться Jasmin в любое время и где бы Вы не находились, используя Ваш iPhone, Android, Windows Phone или BlackBerry. Введите m.Jasmin.com в браузере Вашего мобильного устройства и Вы увидите страничку с видео и другими материалами, адаптированную специально для смартфонов.

Покупка Кредита

• Как я могу приобрести дополнительные кредиты?

  Добавление Кредитов к существующему аккаунту на Jasmin происходит быстро и легко. Убедитесь, что вы вошли в систему. Нажмите на "Получить Кредиты" в верхней части страницы или откройте свое персональное меню, нажав на ваше имя пользователя справа, затем нажмите "Кредиты".

  1. выбрать метод оплаты
  2. Выберите желаемый крединтый пакет
  3. Завершите процесс покупки Кредитов, введя необходимые данные

  Пока вы находитесь в комнате чата, у вас есть несколько возможностей купить Кредиты до, во время или после Приватного Шоу.

  Если вы хотели бы купить Кредиты сейчас, пожалуйста, нажмите здесь: Получить Кредиты

• Что делать, если покупка кредита оказалась неудачной?

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  Если вы получили электронное сообщение от "jwsbill.com" касающиеся транзакции, пожалуйста, ответьте на это электронное сообщение как можно быстрее. Представитель jwsbill.com свяжется с вами вскоре.

  Если Вы не получили электронное сообщение от jwsbill.com касающиеся транзакции, вы можете связаться с нашим Обслуживанием Клиентов следующим способом:

  1. Отправьте сообщение с электронного адреса, который Вы указывали при регистрации на Jasmin help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. являются владельцами Jasmin.com. Для получения дополнительной информации о JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., посетите https://www.jwsbill.com.

• Где я могу получить информацию об оплате?

  По поводу платежной информации вы можете связаться с Обслуживанием Клиентов jwsbill.com одним из следующих способов:

  1. Отправьте сообщение с электронного адреса, который Вы указывали при регистрации на Jasmin help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  Вы также можете связаться с Поддержкой потребителя вашего платежного процессора:

  jwsbill.com Обслуживание Клиентов

• Как я могу получить БЕСПЛАТНЫЕ Кредиты?

  Когда новые люди регистрируются на Jasmin, они могут приобретать пакеты с бонусными кредитами и/или используя код с купона. Пакеты с бонусными кредитами и коды с купонов доступны только для новых покупок для первый раз покупающих пользователей; новая учетная запись не рассматривается как новый пользователь. Если участник пытается использовать код с купона после того, как он уже использовал подобное раньше, покупка будет осуществляться по отображаемой цене со скидкой, но полученные кредиты также будут уменьшены в той же степени. В отличие от кодов с купонов, после покупки определенного количества кредитов участники снова получают право на покупку пакетов с бонусными кредитами. Участники могут также проверить количество покупок, которые необходимо совершить для получения пакетов с бонусными кредитами. Пакеты бонусных кредитов недоступны при покупке с помощью CCBill и телефонов. Бонусные кредиты являются частью полного пакета кредитов, и, следовательно, возмещение НЕвозможно после траты их на нашем веб сайте.

Аккаунт Подписчика

• Я забыл пароль. Что делать?

  Если Вы забыли пароль, пожалуйста, перейдите на Забыл пароль.

  После ввода имени пользователя и зарегистрированного адреса электронной почты, проверьте электронную почту, чтобы завершить сброс пароля.

  Если вы не получили данные, необходимые для входа на сайт, пожалуйста, свяжитесь с Обслуживанием Клиентов Jasmin , послав электронное сообщение или посетив Чат Онлайн Поддержки .

• Какая разница между Основной и Премиум подпиской?

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  Если вы являетесь Премиум Подписчиком, вы обладаете очевидным преимуществом - возможностью приватно взаимодействовать с Моделями. Для того чтобы наслаждаться специальными действиями, которые перечислены в Личной Информации Модели (под «готовность») Подписчики должны быть в Приватном Чате. Премиум Подписчики также могут обмениваться онлайн сообщениями с Моделями и отправить Сюрпризы в их комнаты чата.

  Для того чтобы стать Премиум Подписчиком просто выберите этот вариант во время регистрации. Кроме того, вы также можете перейти на Премиум подписку с вашего аккаунта Основного Подписчика путем покупки Кредитов.

• Я являюсь премиум пользователем, но мой аккаунт лимитирован. Почему?

  Если вы не покупали Кредиты более чем 30 дней, ваш аккаунт будет лимитирован до следующей покупки и вы не сможете смотреть определенные фото моделей.

  Вы можете снять эти ограничения в любое время путем покупки дополнительных Кредитов.

• Как я могу проверить баланс своих Кредитов?

  Откройте свое персональное меню, нажав на ваше имя пользователя справа, затем нажмите "Кредиты" или нажмите "Получить Кредиты" в верхней части страницы. Ваш доступный кредит отображается в верхней части.

• Как я могу отменить свою подписку?

  Если вы хотите отменить подписку и закрыть свою учетную запись, выберите "Забыть Мои Данные" в разделе "Настройки Конфиденциальности" вашей учетной записи. Обратите внимание, что при закрытии вашей учетной записи мы удалим вашу личную информацию, хранящуюся в нашей системе, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, нашими законными деловыми интересами или любыми другими разрешенными целями, как описано в нашей Политике Конфиденциальности.

Модели Jasmin

• Когда модель онлайн?

  На странице Камеры в Прямом Эфире доступные Модели ясно видны в своих небольших окошках. У Моделей, входящих в Приватный Чат или уходящих оффлайн имеется соответствующее предупреждение внизу их окошек.

• Как я могу добавить модель в список избранных?

  Вы можете получить доступ ко всем сохраненным Избранным на левой стороне страницы Камеры в Прямом Эфире, после нажатия на звездочку- иконку. Когда список Избранных появляется, вы можете получить доступ к Моделям, нажав на их маленькие окошки или удалить их из вашего списка, нажав на их звездочки-иконки.

• Как я могу найти конкретную модель?

  Самым легким способом нахождения предпочитаемой Модели является ввод простых слов в строку поиска в верхней части страницы, описывающих ваши предпочтения (то есть: возраст, этническая принадлежность, цвет волос и глаз, телосложение, готовность и т.д.). Конкретные модели также могут быть найдены путем ввода их имен исполнителя в ту же самую строку поиска.

• Я не был удовлетворен Приватным Шоу. Могу ли я получить назад свои деньги?

  Если вы не были удовлетворены Приватным Шоу Модели, пожалуйста, свяжитесь с Поддержкой Клиентов Jasmin , послав электронное сообщение или посетив Чат Онлайн Поддержки. Возврат денег осуществляется в специфических случаях, определяемых на индивидуальной основе, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Политикой Возврата Jasmin прежде чем связываться с Поддержкой Клиентов.

  Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой Возврата Jasmin.

• Как я могу посылать сообщения моделям?

  Премиум Подписчики обладают привилегией отправлять личное сообщение Моделям. Вы можете получить доступ к вашим сообщениям с любой страницы Jasmin. Сначала откройте ваше персональное меню, нажав на ваше имя Подписчика в правом верхнем углу, и затем выберите "Сообщения". Отправка сообщения стандартной длины стоит 1,5 Кредита.

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

Техническая Помощь

• Включение Cam2Cam:

  Включение Cam2Cam:

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• Рекомендуемые Браузеры

  Последняя версия Google Chrome для Windows и Android, последняя версия Safari для Mac и iOS.

  Поддерживаемые Браузеры:

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  Проблематичные Браузеры:

  Если у вас возникли какие-либо проблемы при просмотре нашего сайта (например, странные сообщения об ошибках, не получается войти в комнату чата Модели, не можете наблюдать прямую трансляцию, и т.д.), мы рекомендуем очистить cookies и cache в вашем браузере.

  Для вашего удобства мы создали приложение, которое может помочь вам очистить браузер и обновить его одним щелчком мыши.

  Для активации этого приложения, пожалуйста, загрузите расположенный ниже файл и запустите его. После перезапуска браузера проблема должна быть решена.
  Для того чтобы скачать программу, стирающую cookie и cache, пожалуйста, нажмите здесь:browser.cmd

  * Предупреждение: Другие сохраненные данные, такие как история, сохраненные имена пользователей, и/или пароли могут быть уничтожены.

  Также убедитесь, что ваш Приватный Просмотр (для Mozilla Firefox), Инкогнито (для Chrome), InPrivate (для Edge) отключен.

  Если вы хотите удалить cookies и cache вручную, пожалуйста, прочитайте инструкцию ниже.

  Firefox

  Зайдите в меню Сервис- Удалить Журнал Обозревателя. Отметьте флажками Cookies и Кэш. После этого нажмите кнопку Удалить Журнал Обозревателя Сейчас.

  Google Chrome

  Зайдите в меню Сервис (значок гаечного ключа) - выберите пункт Параметры. Щелкните на вкладку и найти раздел о конфиденциальности. В разделе Настройки Cookie, нажмите кнопку Показать Cookies и выберите Удалить все.

  Edge

  Нажмите CTRL+SHIFT+DELETE - Установите флажки "Кэшированные данные и файлы" и "Файлы cookie и сохраненные данные веб сайта". Оставьте остальные флажки неотмеченными. - Нажмите на кнопку Очистить.

  Safari

  Нажмите на Редактирование - Очистить Кэш меню. Далее нажмите на кнопку Очистить.

• Мне нужна особая техническая помощь

  За любой помощью, связанной с техническими вопросами, пожалуйста, посетите нашу Поддержку Подписчика. Наша команда поддержки достаточно оснащена, чтобы решить все вопросы, связанные со связью на Jasmin. Если вы согласитесь, Поддержка Подписчика также может удаленно подключиться к вашему компьютеру для оказания помощи. Для этой услуги вам необходимо посетить наш Чат Поддержки, где вы получите инструкции о точных действиях, которые необходимо осуществить для получения удаленной помощи.

• Что такое Traceroute и как я могу это отправить?

  Traceroute является выполняемой компьютерной командой, которая помогает нам точно диагностировать сущность проблемы, существующей между вашим компьютером и нашей сетью.

  Если вы являетесь пользователем Windows, вы можете сделать это вручную. Нажмите на Пуск, потом - Выполнить и введите: cmd. После того, как консоль готова, введите: tracert Jasmin.com

  Чтобы сделать это автоматически, пожалуйста, скачайте и запустите этот файл: tracer.bat

  *Внимание: данное приложение пригодно только для Microsoft Windows.

  Если вы пользователь Apple, откройте поисковик и выберите Приложения. После этого откройте Утилиты сети. Нажмите на вкладку Traceroute на открывшемся окне и введите Jasmin.com

  In all cases the result should be sent to help@jasmin.com along with the exact description of Your problem.

• Почему я получаю сообщение "Обнаружена подозрительная активность"?

  Недавно мы ввели новую меру безопасности для повышения безопасности нашего веб сайта, которая обнаружила необычную активность вашего соединения и ограничила ваши попытки входа в систему. Мы рекомендуем избегать использования как VPN-сервисов, так и браузеров в режиме инкогнито.

  Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.

• Parental control

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

Помощь с Оплатой

• Могу я купить Кредиты если у меня нет кредитной/дебетовой карточки?

  Да, существуют несколько вариантов покупки Кредитов без использования кредитной/дебетовой карточки. Ниже приведены варианты оплаты, при которых кредитные/дебетовые карточки требуются не всегда:

  • Европейский Прямой дебет

    Direct Debit is a safe and swift payment option. You may purchase Jasmin credits using your bank account only.Прямой дебет является безопасным и быстрым способом оплаты. Вы можете приобрести средства для Jasmin только с помощью банковского счета.

    Чрезвычайно важно правильно ввести данные вашего банковского аккаунта, иметь достаточно средств на вашем аккаунте, и чтобы WebBilling имел возможность успешно взять средства из вашего банка.

    Пользователи из следующих стран могут использовать этот метод оплаты:

    • Австрия
    • Германия
    • Нидерланды
    • Испания
    • Великобритания
  • Банк Онлайн

    С DIRECTebanking вы можете платить спокойно и надежно. Данные вашего банковского онлайн аккаунта – это все, что вам нужно иметь под рукой.

    Вы можете пользоваться этим в следующих странах:

    • Австрия
    • Бельгия
    • Германия
    • Франция
    • Нидерланды

    DIRECTebanking работает путем создания связи между существующим банковским счетом и Jasmin. Для оплаты через DIRECTebanking необходимо иметь банковский счет в банке, который поддерживает DIRECTebanking.

  • Оплата Телефоном

    Вы можете использовать ваш телефон также для покупки Кредитов. Этот сервис доступен в 23 странах.

    Способы оплаты по телефону:

    • * VoiceCall / Phone2Enter – вы получаете произвольное количество Jasmin Кредитов в зависимости от времени в течении которого вы не вешаете трубку, позвонив по телефону с премиальными расценками
    • * Dropcharge – мгновенный доступ к фиксированному количеству Jasmin Кредитов, если вы позвоните по телефонному номеру с премиальными расценками.
    • * mPass - Jasmin Кредиты через T-Pay веб-сайт. (Доступно только в Германии)
  • Европейский Банковский Перевод (Advanced Direct Pay)

    Простой банковский перевод, инициированный вами. Advanced Direct Pay предлагает безопасный и осмотрительный способ оплаты. Он охватывает все 43 европейские страны.

    Пользователи обычно предпочитают другие методы оплаты из упомянутых выше, так как банковский перевод занимает немного больше времени. Вы можете ожидать получение своих Кредитов до 7 рабочих дней.

• Я пытался купить Кредиты используя банковскую карточку, но моя транзакция была отклонена. Почему?

  Существует несколько причин по которым ваша карточка может быть отклонена. Пожалуйста, проверьте имеющиеся средства на вашем аккаунте, а также дату окончания срока действия карточки. Некоторые банки-эмитенты также могут заблокировать онлайн-транзакции если они повторяются в необычной частотой. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для уточнения их платежной политики. Если проблема все еще существует, отправьте электронное сообщение на help@jwsbill.com с указанием типа карточки, которую вы пытаетесь использовать. Если мы не сможем предоставить вам никакого решения, мы можем предложить другие варианты оплаты.

• Есть ли на Jasmin повторяющиеся платежи?

  Нет, на данный момент не существует ничего подобного на этой версии Jasmin. Мы планируем добавить новые, интересные функции и улучшить планы, доступные подписчикам, что может повлечь дополнительные, добровольные сборы.

  Пожалуйста, обратите внимание, что для Подписчиков с существующими текущими сборами подписка и все ее преимущества остаются активными и неизменным при посещении предыдущей версии Jasmin.

• Что появится в отчете по моей кредитной карте?

  Мы очень хорошо понимаем ваше беспокойство о вашей конфиденциальности. Все ваши транзакции с Jasmin появятся дискретно под одним из следующих имен компании (в зависимости от платежного провайдера, которого вы используете):

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• Что такое jwsbill.com?

  В разделе jwsbill.com вы можете найти всю контактную информацию JWS Americas S.à r.l. и JWS International S.à r.l., которые являются операторами различных веб сайтов, включая Jasmin.com. Они также предоставляют Поддержку по Выставлению Счетов для этих веб сайтов.

• Почему я не получил электронное сообщение, подтверждающее продажи/квитанцию?

  Электронное письмо с подтверждением/квитанцией автоматически отправляется с каждым заказом, обрабатываемым Jasmin. Вы должны ввести действующий адрес электронной почты при регистрации на веб сайте, чтобы получать от нас электронные письма.

  Пожалуйста, обратите внимание, что многие аккаунты электронной почты также защищены спам-фильтрами, которые могут автоматически помещать некоторые наши электронные сообщения в папки спама. Если вы нашли там ваше ожидаемое электронное сообщение, просто пометьте его как обычное электронное сообщение (не junk/trash), чтобы получать все последующие сообщения в ваш обычный почтовый ящик.

  Пожалуйста, обратите внимание, что мы никогда не будем посылать вам спам-сообщения.

• Даты покупок не совпадают с датами в моем отчете по кредитной карте. Почему?

  Некоторые банки не удерживают сумму на момент совершения сделки,а позже, когда ваш аккаунт полностью очищен. Это может быть причиной задержки между фактической даты списания средств и датой его появления на банковской выписке.

• Какие защитные меры принимает Jasmin , чтобы сохранить мои данные в безопасности?

  Jasmin принимает чрезвычайные меры, чтобы защитить ваши личные данные. Наши платформа платежей абсолютно соответствует международным требованиям (1) PCI DSS, и также наша компания регулярно подтверждается (2) McAfee и VeriSign. Мы гарантируем, что ваши данные всегда в безопасности, так что вам не надо беспокоиться пока вы с Jasmin.

  • PCI DSS представляет собой многогранный стандарт безопасности, который включает в себя требования к безопасности, управления, политики, сетевого управления, разработки программного обеспечения и других важных защитных мер. Этот всеобъемлющий стандарт помогает организациям активно защищать данные счетов клиента.
  • Когда потребители видят знак доверия McAfee Secure, они могут быть уверены, что веб-сайт был тщательно просканирован и протестирован на наличие уязвимостей, которые могут представлять угрозу для конфиденциальной информации клиента. VeriSign специализируется в шифровании данных и электронной коммерции, и является наиболее широко используемой в отрасли фирмой, удостоверяющей, что веб-сайты безопасны и зашифрованы.
• У меня есть вопрос, ответа на который не дано в FAQ об Оплате. Что я должен делать?

  Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос или Вам нужна консультация относительно списания с Вашей кредитной карты, пожалуйста, перейдите на здесь.