Preguntas Frecuentes

Sitio Jasmin

  •   ¿Qué es Jasmin?

    Jasmin es un sitio de video chat en vivo para adultos, donde Miembros y visitantes conocen Modelos y PornStars de todo el mundo. Estas Modelos emiten imagen de vídeo en vivo desde sus casas o estudios, e interactúan con los visitantes en público o en salas privadas mediante vídeo, voz, chat y mensajes. Jasmin ofrece una amplia variedad de Modelos. Para encontrar una que que encaje con tus gustos o preferencias los Miembros pueden usar una barra de búsqueda en la zona superior de cada página. Las Modelos están disponibles en función de su apariencia, edad, idioma, especialidades, calidad de vídeo y muchas más características tecleando simples palabras clave. Una vez un Miembro encuentra una Favorita, la Modelo puede ser añadida a una lista de Favoritos personal y guardada para la próxima vez.

  •   ¿Dónde están la Awards?

    La Premiación está diseñada para recompensar a nuestras más apreciadas Modelos. La Premiación del concurso se realiza cada semana y cada concurso dura 7 días. Cada miembro puede votar por su Modelo favorita.

    ¿Cómo puedo votar en la Awards?

    Puedes votar a través de los siguientes sitios:

    • Página de la lista de premios
    • Transmisión en Vivo de la Modelo al hacer clic en el icono del trofeo.

    ¿Cuántas veces puedo votar en la Awards?

    • You can vote only once / day / Model \ You can vote only once a day per Model

    ¿Cuantos puntos puedo dar a una Modelo en la Awards?

    • 1 punto: Si no has comprado un paquete en el mes pasado.
    • 100 puntos: Si has comprado un paquete en el mes pasado.
    • 300 puntos: Puedes votar por una Modelo con 300 puntos en total luego de haber pasado 5 minutos con ella en un Chat Privado.
  •   ¿Qué es SmartBuy?

    La característica SmartBuy permite a los miembros disfrutar los shows privados sin interrupción. Esta función le da permiso al sistema de forma automática recargar el saldo de crédito del Suscriptor cada vez que el saldo de la cuenta recae a 7 créditos. Por defecto, el SmartBuy compra un paquete de 27.99, sin embargo, el miembro tiene la opción de cambiar el monto de la compra SmartBuy.

    ¿Cómo puedo activar Smartbuy?

    • Puedes desactivar la función Smartbuy en su "Configuraciones de Cuenta" entre otros innumerables lugares.

    ¿Cómo puedo desactivar Smartbuy?

    • Para desactivar la función, diríjase a Configuraciones y desactive la opción de SmartBuy.
  •   ¿Qué es Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Models in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Models' live camera feeds.

    Tenga en cuenta que Cam2Cam solo está disponible en sitios web HTTPS / SSL. Si el sitio web que está utilizando tiene HTTPS al comienzo de su URL, debería poder usar la característica.

    It is important to mention that it may incur extra per-minute charges.

  •   ¿Que es audio Bidireccional?

    El audio Bidireccional es una función que permite a los Miembros hablar con las Modelos a través del audio en el Chat Privado. Es importante mencionar que no todos las modelos tienen esta característica disponible y que puede incurrir en cargos adicionales por minuto.

  •   ¿Todas las cámaras son en vivo?

    ¡Sí! En LiveJasmin todos los Modelos online actúan en vivo en sus salas de chat.

  •   ¿Cómo funciona el video chat?

    Las Modelos tienen una cámara web o de vídeo configuradas en su sala o estudio, proporcionando transmisión de vídeo en vivo a través de Internet. Muchas Modelos tienen también opción de audio, para poder ser vistas y escuchadas al mismo tiempo.

    Necesitas tener instalado el plugin Adobe Flash en tu navegador para poder ver el vídeo de las cámaras. Para recibir ayuda técnica, puedes contactar con nuestro personal de Soporte Online disponible 24/7.

  •   ¿Cómo chateo con Modelos?

    Cuando entras en una sala de chat, puedes comenzar una conversación con la Modelo en el cuadro de chat. En el área gratuita, normalmente otros visitantes y Miembros chatean también con la Modelo, que responde en un color diferente a los invitados. Para que se te reconozca con un nombre único y recibir atención real de las Modelos, regístrate para convertirte en Miembro.

    Si le gusta la Modelo y él/ella acepta cumplir sus peticiones durante la conversación, puede entrar en una sala privada haciendo clic en "Comenzar Show Privado". Durante una sesión privada también puede activar su propia cámara e interactuar con la Modelo con la opción Cam2Cam. La opción Audio Bidireccional está también disponible para algunas Modelos.

  •   ¿Cómo abandono la sala de chat?

    Puedes abandonar una sala de chat simplemente haciendo clic en el botón Cerrar en la esquina superior derecha. El Chat Privado de Jasmin usa facturación por segundos, lo que asegura a los Miembros Premium que sólo pagarán por el tiempo exacto consumido una-a-uno con la Modelo.

  •   Tengo un smartphone, ¿hay alguna aplicación para usar Jasmin en él?

    Yes, you can enjoy the same Jasmin experience anytime, anywhere. From smartphones we recommend to use our Jasmin App for iOS 11+ and Android 5.0+ that is available for installation from the page within the mobile website.

Compra de créditos

  •   ¿Cómo puedo comprar créditos adicionales?

    Añadir Créditos a una Cuenta activa de Jasmin es rápido y fácil.Comprueba que estás logueado. Haz clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página o abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos".

    • Elige una forma de pago
    • escoja el paquete de crédito deseado
    • Completa el proceso de compra de Créditos introduciendo los detalles necesarios

    Mientras estás en una sala de chat también hay diversas opciones de comprar Créditos antes, durante o después de un Show Privado.

    Si quieres comprar Créditos ahora, haz clic aquí: Obtén Créditos

  •   ¿Qué hago si falla una compra de créditos?

    Si intentas comprar créditos sin éxito, por favor revisa la dirección de e-mail de tu registro.
    ¡No olvides revisar las carpetas Spam/Junk/Bulk también!

    Si has recibido un email de "Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l." acerca de la transacción, por favor contéstalo lo más pronto posible. Un representante de Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l. se pondrá en contacto contigo en breve.

    Si no recibes un emal de Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l. acerca de la transacción, deberás contactar con nuestro servicio al cliente de una de las siguientes maneras:

    • Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@dditservices.com.
    • Llame a la línea de ayuda las 24 horas: (+352) 26 11 18 40.
      Tenga en cuenta que el soporte en vivo está disponible sólo en Inglés.

    Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l. es el propietario de Jasmin.com. Para más información sobre Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l. visita http://www.dditservices.com.

  •   ¿Dónde puedo preguntar por información de facturación?

    Puedes contactar el Servicio al Cliente de Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l. para información de facturación de una de las siguientes maneras:

    • Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@dditservices.com.
    • Llame a la línea de ayuda las 24 horas: (+352) 26 11 18 40.
      Tenga en cuenta que el soporte en vivo está disponible sólo en Inglés.
    También puedes contactar con el soporte al consumidor de tu procesador de pago:

    Servicio al Cliente de Duodecad IT Services Luxembourg S.à r.l.

    CCBill Servicio al Cliente

    Epoch.com Servicio al Cliente

    Soporte Aconti

  •   ¿Cómo puedo conseguir créditos GRATIS?

    Cuando nuevas personas se registran en Jasmin.com, pueden comprar paquetes con créditos de bonificación. Esta opción sólo está disponible para nuevas compras de usuarios por primera vez, un registro de una cuenta nueva por sí sola no es considerada como un nuevo usuario. Los miembros pueden obtener regularmente paquetes con créditos de bonificación. Los miembros también pueden comprobar el número de compras requeridas para recibir los paquetes de bonos. Los paquetes de crédito de bonificación no están disponibles con CCBill ni compras telefónicas. Los créditos bono son parte del paquete de crédito completo, y por lo tanto los reembolsos NO son posibles después de gastarlos en nuestro sitio web.

Cuenta de Miembro

  •   Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

    Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página Olvidé la Contraseña

    Tras facilitar tu nombre de usuario y dirección de email registrada, revisa tu email para completar el reseteo de la contraseña.

    Si no te llegan los detalles de tu login, por favor contacta con el Jasmin Servicio al Cliente enviando un email o visitando nuestro Chat de Soporte Online.

  •   ¿Cuál es la diferencia entre ser miembro Básico y Premium?

    Los Miembros Básicos pueden disfrutar de chat ilimitado con las Modelos en el Chat Gratuito y ser reconocidos con su nombre único por las Modelos. Un Miembro Básico puede también crear una lista personal de Favoritos con sus Modelos preferidas.

    El beneficio obvio de ser un Miembro Premium es la posibilidad de interactuar en privado con las Modelos. Para disfrutar de todas las acciones especiales listadas en la Info Personal de Modelos (bajo especialidades), los Miembros tienen que estar en Chat Privado. Los Miembros Premium también pueden intercambiar mensajes offline con las Modelos y enviarles Sorpresas en sus salas de chat.

    Para hacerte Miembro Premium simplemente elige esa opción durante el registro. Alternativamente, también puedes actualizarte a Mienbro Premium desde tu cuenta de Miembro Básico comprando Créditos.

  •   Soy Miembro Premium pero mi cuenta parece limitada, ¿por qué?

    Si no has comprado Créditos desde hace más de 30 días, tu cuenta estará limitada hasta tu próxima compra, y no podrás ver algunas fotos de Modelos.

    Puedes levantar estas restricciones en cualquier momento comprando Créditos adicionales.

  •   ¿Cómo puedo comprobar mi saldo de Créditos?

    Abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos" o clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página. Tus créditos disponibles se mostrarán en la zona superior.

  •   ¿Cómo puedo cancelar Membrecía?

    If you wish to cancel your subscription and close your account, please select “Forget My Data” under the “Privacy Settings” of your account. Please note that by closing your account we will erase your personal information stored in our system except as required by applicable law, our legitimate business interests, or any other permitted purpose as explained in our Privacy Policy.

Modelos de Jasmin

  •   ¿Cuando está una Modelo online?

    En la página de Cámaras en Vivo, las Modelos disponibles están claramente visibles en sus casillas. Las Modelos que están en Chat Privado u offline muestran un aviso en la zona inferior de la casilla.

  •   Sólo veo Chicas por defecto. ¿Puedo ver otros Modelos?

    Primero elija la categoría principal entre Modelos Chicas, Flirteo Caliente, Alma Gemela, Lesbianas, Mujeres Maduras, Fetiches, Parejas, Chicos para Chicas, Gays y Transgéneros haciendo clic en su categoría actual junto al logotipo Jasmin. Si tiene deseos especiales o gustos específicos (por ejemplo fetiches, medias, etc), encuentre sus Modelos preferidos introduciendo palabras sencillas en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

  •   ¿Cómo puedo añadir una Modelo a mi lista de Favoritos?

    Primero elija la categoría principal entre Modelos Chicas, Flirteo Caliente, Alma Gemela, Lesbianas, Mujeres Maduras, Fetiches, Parejas, Chicos para Chicas, Gays y Transgéneros haciendo clic en su categoría actual junto al logotipo Jasmin. Si tiene deseos especiales o gustos específicos (por ejemplo fetiches, medias, etc), encuentre sus Modelos preferidos introduciendo palabras sencillas en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

    Puedes acceder a todos tus Favoritos guardados en la zona izquierda de la página de Cámaras en Vivo, haciendo clic en el icono de estrella. Cuando la lista de Favoritos aparece, puedes acceder a las Modelos haciendo clic en su casilla o eliminarlas de la lista haciendo clic en el icono del aspa.

  •   ¿Cómo puedo encontrar a una Modelo específica?

    La forma más fácil de encontrar a tu Modelo preferida es introduciendo palabras simples en la barra de búsqueda de la zona superior de la página (p.e.: edad, etnia, color de pelo y ojos, tipo de cuerpo, especialidades, etc.). También se pueden localizar Modelos específicas introduciendo su nombre de modelo en la misma barra de búsqueda.

  •   No quedé satisfecho con un Show Privado. ¿Puedo reclamar una devolución?

    Si no quedaste satisfecho con el Show Privado de una Modelo, por favor contacta el Servicio al Cliente de Jasmin enviando un email o visitando nuestro Char de Soporte Online. Las devoluciones son garantizadas por instancias específicas, determinadas caso por caso, así que te rogamos consultes la Política de Devoluciones de Jasmin antes de contactar el soporte al cliente.

    Para más información, por favor consulta la Política de Devoluciones de Jasmin.

  •   ¿Cómo puedo enviar mensajes a Modelos?

    Los Miembros Premium tienen el privilegio de enviar mensajes privados a las Modelos. Puedes acceder a tus Mensajes desde cualquier página de Jasmin. Primero abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de Miembro arriba a la derecha, después elige "Mensajes". Enviar un mensaje de longitud estandar cuesta 1,2 Créditos.

Ayuda técnica

  •   Habilitando Cámara a Cámara

    • En Chrome puede configurar su cámara de la siguiente manera:

      1. Abra Chrome.
      2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
      3. En la parte inferior, haga clic en Avanzado.
      4. En "Privacidad y seguridad", haga clic en configuración de Contenido.
      5. Haga Clic en Cámara.
      6. Seleccione su cámara de la lista desplegable en la parte superior de la página.
      7. Asegúrese de que los permisos estén configurados en "Preguntar antes de acceder" (no seleccione "Bloqueado").
      8. Elimine nuestro sitio web de las listas de Bloquear y/o Permitir. Esto es necesario para que nuestro sitio solicite su permiso la próxima vez que encienda la cámara. Una vez que el sitio le solicite permiso, seleccione Permitir.

      Como acceso directo, puede copiar y pegar el siguiente enlace a una nueva pestaña en Chrome para acceder a la configuración de su cámara: chrome://settings/content/camera

    • En Firefox puede configurar su cámara de la siguiente manera:

      1. Abra Firefox.
      2. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      3. Inicie un Chat Privado haciendo clic en el botón "Iniciar Show Privado" en la parte inferior de la página. (También puede iniciar un Chat Privado haciendo clic en el icono de la Cámara en el lado izquierdo de la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.)
      4. Encienda su cámara haciendo clic en el icono de la Cámara.
      5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su cámara.
      6. Seleccione su cámara de la lista desplegable en el panel que aparece.
      7. Haga clic en "Permitir". También puede seleccionar la casilla "Recordar esta decisión" si desea que su navegador recuerde su configuración para el sitio web.

    • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Edge, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

      1. Abra Edge.
      2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
      3. Desplácese hacia abajo y busque Configuración Avanzada, luego haga clic en el botón Ver configuraciones avanzadas.
      4. Busque la opción Usar Adobe Flash Player y configúrelo en "Activado".
      5. Si navega a nuestro sitio web y aún ve su versión HTML, compruebe si ve un pequeño rompecabezas en la barra de URL, a la derecha. Si lo hace, haga clic en él para activar Flash Player.

      Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

      1. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      2. Haga clic derecho en la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.
      3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
      4. Haga clic en el icono de la cámara para ir a la pestaña Cámara.
      5. En esta pestaña, seleccione la cámara que desea usar de la lista desplegable.
      6. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
      7. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

    • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Internet Explorer, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

      1. Abra Internet Explorer.
      2. Haga clic en el ícono de la rueda dentada (Herramientas) en Internet Explorer, luego seleccione Administrar complementos.
      3. En Administrar complementos, haga clic en Barras de Herramientas y Extensiones.
      4. Encuentre Flash como "Shockwave Flash Object"
      5. Seleccione el complemento, haga clic en Habilitar y luego seleccione Cerrar.

      Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

      1. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      2. Haga clic derecho en la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.
      3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
      4. Haga clic en el icono de la cámara para ir a la pestaña Cámara.
      5. En esta pestaña, seleccione la cámara que desea usar de la lista desplegable.
      6. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
      7. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

    • Desafortunadamente Cam2Cam no está disponible actualmente en Safari.

      Para usar la función, descargue Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

  •   Habilitar el Audio Bidireccional

    • En Chrome, puede usar su micrófono de la siguiente manera:

      1. Abra Chrome.
      2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
      3. En la parte inferior, haga clic en Avanzado.
      4. En "Privacidad y seguridad", haga clic en configuración de Contenido.
      5. Haga clic en Micrófono.
      6. Seleccione su micrófono de la lista desplegable en la parte superior de la página.
      7. Asegúrese de que los permisos estén configurados en "Preguntar antes de acceder" (no seleccione "Bloqueado").
      8. Elimine nuestro sitio web de las listas de Bloquear y/o Permitir. Esto es necesario para que nuestro sitio solicite su permiso la próxima vez que encienda el micrófono. Una vez que el sitio le solicite permiso, seleccione Permitir.
      9. Después de estos pasos, puede iniciar un show Privado, en el que puede encender su micrófono con el icono de Micrófono en el lado izquierdo de la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.

      Como acceso directo, puede copiar y pegar el siguiente enlace a una nueva pestaña en Chrome para acceder a la configuración de su micrófono: chrome://settings/content/microphone

    • En Firefox puede configurar su cámara de la siguiente manera:

      1. Abra Firefox.
      2. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      3. Inicie un Chat Privado haciendo clic en el botón "Iniciar Show Privado" en la parte inferior de la página. (También puede iniciar un Chat Privado haciendo clic en el icono de la Cámara en el lado izquierdo de la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.)
      4. Encienda su micrófono haciendo clic en el ícono de Micrófono.
      5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su micrófono.
      6. Seleccione su micrófono de la lista desplegable en el panel que aparece.
      7. Haga clic en "Permitir". También puede seleccionar la casilla "Recordar esta decisión" si desea que su navegador recuerde su configuración para el sitio web.

    • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Edge, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

      1. Abra Edge.
      2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
      3. Desplácese hacia abajo y busque Configuración Avanzada, luego haga clic en el botón Ver configuraciones avanzadas.
      4. Busque la opción Usar Adobe Flash Player y configúrelo en "Activado".
      5. Si navega a nuestro sitio web y aún ve su versión HTML, compruebe si ve un pequeño rompecabezas en la barra de URL, a la derecha. Si lo hace, haga clic en él para activar Flash Player.

      Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

      1. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      2. Haga clic derecho en la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.
      3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
      4. Haga clic en el ícono del micrófono para ir a la pestaña Micrófono.
      5. En esta pestaña, seleccione el micrófono que desea usar de la lista desplegable.
      6. Hable en su micrófono y ajuste el Volumen de Grabación, si es necesario. Si todo está funcionando, una barra verde se moverá en el lado izquierdo del panel.
      7. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
      8. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

    • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Internet Explorer, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

      1. Abra Internet Explorer.
      2. Haga clic en el ícono de la rueda dentada (Herramientas) en Internet Explorer, luego seleccione Administrar complementos.
      3. En Administrar complementos, haga clic en Barras de Herramientas y Extensiones.
      4. Encuentre Flash como "Shockwave Flash Object"
      5. Seleccione el complemento, haga clic en Habilitar y luego seleccione Cerrar.

      Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

      1. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      2. Haga clic derecho en la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.
      3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
      4. Haga clic en el ícono del micrófono para ir a la pestaña Micrófono.
      5. En esta pestaña, seleccione el micrófono que desea usar de la lista desplegable.
      6. Hable en su micrófono y ajuste el Volumen de Grabación, si es necesario. Si todo está funcionando, una barra verde se moverá en el lado izquierdo del panel.
      7. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
      8. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

    • En Safari, puede usar audio Bidireccional de la siguiente manera:

      1. Abra Safari.
      2. Vaya a nuestro sitio y abra las salas de cualquier Modelo.
      3. Inicie un Chat Privado haciendo clic en el botón "Iniciar Show Privado" en la parte inferior de la página. (También puede iniciar un Chat Privado haciendo clic en el icono de la Cámara en el lado izquierdo de la transmisión de la cámara en vivo de la Modelo.)
      4. Encienda su micrófono haciendo clic en el ícono de Micrófono.
      5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su micrófono.
      6. Haga clic en "Permitir".
  •   Recommended Browsers

    The latest version of Google Chrome for Windows and Android, the latest Safari for Mac and iOS.

    Supported browsers:
    • Windows: Google Chrome, Internet Explorer 11, Mozilla Firefox, Edge
    • Mac: Safari
    • Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    • iOS: Safari, Google Chrome
    Troubleshooting Browsers:

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    Para tu comodidad, hemos creado una aplicación que te puede asistir para limpiar tu navegador con un simple clic para que tenga un arranque fresco.

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    * Aviso: También se podrían borrar otros datos almacenados, como el historial de navegación, usuarios y/o contraseñas guardados, etc.

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    Firefox

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    Edge

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    Opera

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    Internet Explorer

    Press CTRL+SHIFT+DELETE - Check in "Temporary Internet files and website files" and "Cookies and website data". Leave the rest of the checkboxes unmarked. - Click on the Delete button.

    Safari

    Press Command+Comma. - Go to Privacy - Click on Manage website data - Remove all → Click on Remove now button

  •   Necesito ayuda técnica especial

    Para asistencia técnica por favor visita nuestro Soporte al Miembro. Nuestro equipo de soporte está equipado para afrontar la mayoría de problemas de conexión de Jasmin. Si lo permites, el Soporte al Miembro podría también conectarse remotamente a tu ordenador para darte asistencia. Para este servicio necesitarías visitar nuestro Chat de Soporte para recibir instrucciones sobre los pasos exactos para obtener ayuda remota.

  •   ¿Qué es traceroute y como puedo enviarlo?

    Traceroute es un comando ejecutable del ordenador que nos ayuda a diagnosticar la naturaleza exacta del problema entre tu ordenador y nuestra red.

    Si eres usuario de Windows puedes hacerlo manualmente haciendo clic en Inicio - Ejecutar y tecleando: cmd. Cuando se abra la consola, teclea: tracert Jasmin.com

    Para hacerlo automáticamente, por favor descarga y ejecuta este archivo: tracer.bat

    * Aviso: Esta aplicación sólo funciona en SO Microsoft Windows.

    Si eres usuario de Apple abre el Finder y selecciona Aplicaciones. Después abre Utilidades y selecciona Utilidades de Red. Haz clic en la pestaña Traceroute de la ventana recién abierta y teclea Jasmin.com

    En todos los casos, el resultado debe enviarse a junto con la descripción exacta de tu problema.

Ayuda con Facturación

  •   ¿Puedo comprar créditos si no tengo tarjeta de crédito/débito?

    Sí, hay varias opciones para comprar Créditos sin tarjetas de Crédito/Débito. Las opciones de facturación que no siempre neceistan de tarjetas de crédito/débito son las siguientes:

    • Débito Directo Europeo

      Débito Directo es una forma de pago segura y rápida. Puedes comprar créditos de Jasmin.com usando sólo tu cuenta bancaria.

      Es extremadamente importante que introduzcas los detalles de tu cuenta bancaria correctamente y que tengas suficiente saldo en la cuenta para que WebBilling pueda recoger correctamente los fondos de tu banco.

      Los usuarios de estos países pueden usar estas formas de pago:

      • * Austria
      • * Alemania
      • * Holanda
      • * España
      • * Reino Unido
    • Banco Online

      Con Banca Directa puedes pagar de forma cómoda y segura. Sólo necesitas tener tus datos bancarios a mano.

      Puedes usarlo en los siguientes países:

      • * Austria
      • * Bélgica
      • * Alemania
      • * Francia
      • * Holanda

      La eBanca Directa funciona creando una conexión entre una cuenta de banco existente y Jasmin. Para pagar vía eBanca Directa tienes que tener una cuenta de banco que soporte eBanca Directa.

    • SOFORT

      SOFORT Überweisung is an online direct payment method and works on the basis of tried-and-tested online banking. The big advantage is: You don’t need to register or open a virtual account, known as a wallet. It is an immediate and direct transfer of funds. Customers who select SOFORT Überweisung as their preferred method of payment for an online purchase will be directed straight to the secure sofort.com payment form. All transfer data is carried over automatically so that you only need to enter your bank’s sort code along with your usual online banking login details and finally the confirmation code in order to authorize the transfer. All information delivered to your bank in an encrypted form. The online merchant receives confirmation of the transfer order in real time and can dispatch the goods promptly. This means there’s no waiting time before the goods are sent, as is the case with payments in advance (by means of a bank transfer) for example.

    • PaysafeCard

      PaysafeCard ofrece un pago fácil, seguro y privado en línea para los usuarios que utilizan los bonos comprados en línea o no electrónicamente. PaysafeCard se entrega como un código PIN listo para gastar, el cual puede ser utilizado para pagar directamente en cualquiera de los miles de sitios web amigables con PaysafeCard.

      Puedes obtener un PaysafeCard en más de 275.000 ubicaciones físicas y a través de transferencia bancaria en línea. El uso de la PaysafeCard se recomienda, si no desea compartir datos financieros en línea. PaysafeCard se puede convertir y está disponible en más de 30 países y la lista está creciendo continuamente. Si desea saber más acerca de la PaysafeCard o comprobar si está disponible en su país, por favor, visite su sitio web.

    • Pago telefónico

      También puedes usar el teléfono para comprar créditos. Este servicio está disponible en 23 países.

      Tipos de nuestra opción "Pago por Teléfono":

      • * VoiceCall / Phone2Enter - Obtienes una cantidad arbitraria de créditos de Jasmin en función del tiempo que mantengas una llamada de tarifa premium.
      • * Dropcharge - Acceso instantáneo a una cantidad determinada de créditos de Jasmin llamando a un número de teléfono de tarifa premium.
      • * mPass - créditos de Jasmin a través del website T-Pay (disponible sólo en Alemania).
    • Transferencia Bancaria Europea (Pago Directo por Adelantado)

      Una sencilla solución de transferencia electrónica que realizas tú. Advanced Direct Pay ofrece una forma de pago discreta y segura. Funciona en los 43 países europeos.

      Los usuarios normalmente prefieren las formas de pago mencionadas anteriormente, ya que la transferencia electrónica requiere de algo más de tiempo. Puede llegar a tardar 7 días en entregarte tus créditos.

    • Bitcoin

      Bitcoin es un sistema de pago peer-to-peer (entre pares) y es una moneda digital. Se llama criptomoneda, ya que utiliza la criptografía para controlar la creación y transferencia de dinero. Los Bitcoins no están vinculados a ningún país o sujetas a ningún tipo regulación. Los bitcoins por si solos, se almacenan en un tipo "cartera digital", que actúa como una cuenta de banco virtual.

      La diferencia entre fiat y cripto está en la forma en que ningún grupo o individuo puede acelerar, realizar un truco o ,de cualquier otra manera, abusar significativamente la producción de dinero. En cambio, solo una cierta cantidad de criptomoneda se produce en todo el sistema colectivo de criptomoneda, a una velocidad la cual está limitada por un valor previamente definido y es asimismo conocido públicamente.

      Esto también significa que la criptomoneda no está ligada a las reglas o reglamentos de ningún gobierno específico, o tipos de cambio, tasas de interés y de país a país los gastos de transacción. Las transacciones internacionales se efectuarán más rápido. Para obtener más información, por favor haga clic aquí.

    • Tarjeta de Regalo

      La opción de pago con tarjeta de regalo de PayGarden acepta tarjetas de regalo de América del Norte a partir de cientos de las mejores marcas. Estas marcas representan la mayor parte del volumen de las tarjetas de regalo vendidos cada año. Para más detalles, por favor haga clic aquí.

  •   Intenté comprar Créditos con una tarjeta bancaria pero mi transacción fue rechazada, ¿por qué?

    Puede haber diversas razones por las que tu tarjeta pudiera ser rechazada. Por favor, comprueba el saldo disponible en tu cuenta, así como la fecha de caducidad de tu tarjeta. Algunos bancos problemáticos también podrían bloquear las transacciones online si éstas ocurren con frecuencia inusual. Por favor, contacta con tu banco para aclarar la política de pagos. Si el problema persiste, envía un email a help@dditservices.com decribiendo el tipo de tarjeta que estás intentando usar. Si no pudiéramos aportarte una solución, te podríamos ofrecer otras formas de pago.

  •   ¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

    Somos extremadamente sensibles con tus intereses de privacidad. Todas tus transacciones con Jasmin aparecerán discretamente bajo uno de los siguientes nombres de empresas (dependiendo del proveedor de pago que utilices):

  •   ¿Quién es dditservices.com?

    dditservices es el propietario y operador de varios websites como Jasmin.com. dditservices.com también ofrece Soporte de Facturación para sus websites.

  •   ¿Por qué no he recibido una confirmación o recibo por email?

    Con cada pedido procesado por Jasmin.com se envía un email de confirmación/recibo automáticamente. Debes introducir una dirección de email válida al registrarte en la web para recibir nuestros emails.

    Por favor, ten en cuenta que muchas cuentas de correo están protegidas por filtros de spam que podrían colocar nuestros emails automáticamente en carpetas de spam. Si encuentras tu email en esa carpeta, márcalo como email normal para recibir los futuros mensajes en tu bandeja de entrada habitual.

    Por favor, ten presente que nosotros nunca te enviaremos e-mails con spam.

  •   Las fechas de los cargos de mi extracto bancario no coinciden con mis compras. ¿Por qué?

    Algunos bancos no deducen el importe en el momento de la transacción, sino más tarde, cuando tu cuenta está totalmente liberada. Esto puede causar un retraso entre la fecha actual del cargo y la fecha que aparece en tu extracto bancario.

  •   ¿Qué medidas de protección toma Jasmin para mantener mis datos seguros?

    Jasmin toma medidas extraordinarias para proteger sus datos privados. Nuestra plataforma de facturación cumple totalmente con requisitos internacionales de (1) PCI DSS, e igualmente nuestra empresa se valida regularmente por (2) McAfee y VeriSign. Nos aseguramos de que sus datos siempre estén seguros, por lo que no tiene que preocuparse durante su uso Jasmin.

    • El PCI DSS fue fundado en 2006 por American Express, Discover, JCB International, MasterCard y Visa Inc. y comparten por igual la gestión y ejecución de los trabajos del Consejo. Es un estándar de seguridad multifacético que incluye requisitos para la gestión de seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de red, diseño de software y otras medidas críticas de protección. Esta norma integral ayuda a las organizaciones a proteger activamente los datos de la cuenta del cliente.
    • Al mostrar la McAfee Secure Trustmark, los consumidores pueden estar seguros de que el website ha sido rigurosamente escaneado y testado en busca de vulnerabilidades que puedan suponer una amenaza a la información sensible del consumidor. Verisign está especializado en encriptación de datos y e-commerce y es la compañía más utilizada en la industria para certificar que los websites son seguros y están encriptados.
  •   ¡Tengo una pregunta no contestada en el FAQ de Facturación! ¿Qué tengo que hacer?

    Si no has encontrado respuestas a tu pregunta o necesitas información respecto a un cargo específico en tu tarjeta de crédito, por favor contacta con nosotros aquí.