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Preguntas más frecuentes

Sitio Jasmin

  •   ¿Qué es Jasmin?

    Jasmin es un sitio de video chat en vivo para adultos, donde Miembros y visitantes conocen Modelos y PornStars de todo el mundo. Estas Modelos emiten imagen de vídeo en vivo desde sus casas o estudios, e interactúan con los visitantes en público o en salas privadas mediante vídeo, voz, chat y mensajes. Jasmin ofrece una amplia variedad de Modelos. Para encontrar una que que encaje con tus gustos o preferencias los Miembros pueden usar una barra de búsqueda en la zona superior de cada página. Las Modelos están disponibles en función de su apariencia, edad, idioma, especialidades, calidad de vídeo y muchas más características tecleando simples palabras clave. Una vez un Miembro encuentra una Favorita, la Modelo puede ser añadida a una lista de Favoritos personal y guardada para la próxima vez.

  •   ¿Qué son los Clubs de Aficionados?

    A new opportunity to get the latest, hottest content from your favorite Models. By subscribing to a Model's Fan Club, you will receive:

    • Fotos y vídeos Premium
    • Atención exclusiva en el chat
    • Emoticonos exclusivos en el chat
    • Puntos Premio Extra
    • Send Private message for half price

    How can I subscribe to a Fan Club?

    • You can subscribe to a Fan Club on the Model's chat page, on the Model's Premium Channel stream and also on each piece of premium content.

    Is it a recurring subscription?

    • Yes, it is a bi-weekly recurring subscription.

    How can I unsubscribe from a Fan Club?

    • You can easily unsubscribe on your "My Fan Clubs" page by deleting the Model from your list. Your subscription will be still active until the end of the period but it will not be renewed.
  •   What are Awards?

    Awards are designed to reward our most appreciated Models. The Awards contest takes place every week and each contest lasts for 7 days. Every member may vote on their favorite Model.

    How can I vote in the Awards?

    You can vote through the following places:

    • Awards listpage
    • Model's live stream by clicking on the trophy icon.

    How many times can I vote in the Awards?

    • You can vote only once / day / Model \ You can vote only once a day per Model

    How many points can I give to a Model in the Awards?

    • 1 point: If you did not purchase a package in the last month.
    • 100 points: If you purchased a package in the last month.
    • 300 points: You can vote on a Model with 300 points in total after spending 5 minutes with them in Private Chat.
    • 150 points: You can vote on a Model with 150 points in total if you are subscribed to their Fan Club
    • 500 points: You can vote on a Model with 500 points in total if you are subscribed to their Fan Club AND have spent at least 5 minutes with them in Private Chat
  •   ¿Qué es SmartBuy?

    The SmartBuy feature allows members to enjoy private shows without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the SmartBuy purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the SmartBuy purchase amount.

    How can I activate Smartbuy?

    • You can activate the SmartBuy feature in your "Account Settings" among countless other places.

    How can I disable Smartbuy?

    • To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the SmartBuy option.
  •   ¿Todas las cámaras son en vivo?

    ¡Sí! En LiveJasmin todos los Modelos online actúan en vivo en sus salas de chat.

  •   ¿Cómo funciona el video chat?

    Las Modelos tienen una cámara web o de vídeo configuradas en su sala o estudio, proporcionando transmisión de vídeo en vivo a través de Internet. Muchas Modelos tienen también opción de audio, para poder ser vistas y escuchadas al mismo tiempo.

    Necesitas tener instalado el plugin Adobe Flash en tu navegador para poder ver el vídeo de las cámaras. Para recibir ayuda técnica, puedes contactar con nuestro personal de Soporte Online disponible 24/7.

  •   ¿Cómo chateo con Modelos?

    Cuando entras en una sala de chat, puedes comenzar una conversación con la Modelo en el cuadro de chat. En el área gratuita, normalmente otros visitantes y Miembros chatean también con la Modelo, que responde en un color diferente a los invitados. Para que se te reconozca con un nombre único y recibir atención real de las Modelos, regístrate para convertirte en Miembro.

    Si te gusta la Modelo y él/ella acepta cumplir tus peticiones durante la conversación, puedes entrar en una sala privada haciendo clic en "Comenzar Chat Privado". Durante una sesión privada también puedes activar tu propia webcam e interactuar con la Modelo con la opción Cam2Cam sin cargo adicional. También hay disponible Audio de Doble Canal para determinadas Modelos.

  •   ¿Cómo abandono la sala de chat?

    Puedes abandonar una sala de chat simplemente haciendo clic en el botón Cerrar en la esquina superior derecha. El Chat Privado de Jasmin usa facturación por segundos, lo que asegura a los Miembros Premium que sólo pagarán por el tiempo exacto consumido una-a-uno con la Modelo.

  •   Tengo un smartphone, ¿hay alguna aplicación para usar Jasmin en él?

    Sí, puedes disfrutar de la misma experiencia en Jasmin en cualquier momento y lugar accediendo a nuestra aplicación web en tu dispositivo iPhone, Android o Windows Phone. Escribe m.Jasmin.com en tu navegador del móvil y verás el vídeo en vivo de forma impecable y un chat adaptado específicamente a tu smartphone

Compra de créditos

  •   ¿Cómo puedo comprar créditos adicionales?

    Añadir Créditos a una Cuenta activa de Jasmin es rápido y fácil.Comprueba que estás logueado. Haz clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página o abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos".

    • Elige una forma de pago
    • escoja el paquete de crédito deseado
    • Completa el proceso de compra de Créditos introduciendo los detalles necesarios

    Mientras estás en una sala de chat también hay diversas opciones de comprar Créditos antes, durante o después de un Show Privado.

    Si quieres comprar Créditos ahora, haz clic aquí: Obtén Créditos

  •   ¿Qué hago si falla una compra de créditos?

    Si intentas comprar créditos sin éxito, por favor revisa la dirección de e-mail de tu registro.
    ¡No olvides revisar las carpetas Spam/Junk/Bulk también!

    Si has recibido un email de "Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l." acerca de la transacción, por favor contéstalo lo más pronto posible. Un representante de Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. se pondrá en contacto contigo en breve.

    Si no recibes un emal de Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. acerca de la transacción, deberás contactar con nuestro servicio al cliente de una de las siguientes maneras:

    • Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@dditservices.com.
    • Llame a la línea de ayuda las 24 horas: (+352) 26 11 18 40.
      Tenga en cuenta que el soporte en vivo está disponible sólo en Inglés.

    Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. es el propietario de Jasmin.com. Para más información sobre Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. visita http://www.dditservices.com.

  •   ¿Dónde puedo preguntar por información de facturación?

    Puedes contactar el Servicio al Cliente de Duodecad IT Services Luxembourg S.à.r.l. para información de facturación de una de las siguientes maneras:

    • Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Jasmin a help@dditservices.com.
    • Llame a la línea de ayuda las 24 horas: (+352) 26 11 18 40.
      Tenga en cuenta que el soporte en vivo está disponible sólo en Inglés.
  •   ¿Cómo puedo conseguir créditos GRATIS?

    Cuando nuevas personas se registran en Jasmin.com, pueden comprar paquetes con créditos de bonificación. Esta opción sólo está disponible para nuevas compras de usuarios por primera vez, un registro de una cuenta nueva por sí sola no es considerada como un nuevo usuario. Los miembros pueden obtener regularmente paquetes con créditos de bonificación. Los miembros también pueden comprobar el número de compras requeridas para recibir los paquetes de bonos. Los paquetes de crédito de bonificación no están disponibles con CCBill ni compras telefónicas. Los créditos bono son parte del paquete de crédito completo, y por lo tanto los reembolsos NO son posibles después de gastarlos en nuestro sitio web.

Cuenta de Miembro

  •   Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

    Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página Olvidé la Contraseña

    Tras facilitar tu nombre de usuario y dirección de email registrada, revisa tu email para completar el reseteo de la contraseña.

    Si no te llegan los detalles de tu login, por favor contacta con el Jasmin Servicio al Cliente enviando un email o visitando nuestro Chat de Soporte Online.

  •   ¿Cuál es la diferencia entre ser miembro Básico y Premium?

    Los Miembros Básicos pueden disfrutar de chat ilimitado con las Modelos en el Chat Gratuito y ser reconocidos con su nombre único por las Modelos. Un Miembro Básico puede también crear una lista personal de Favoritos con sus Modelos preferidas.

    El beneficio obvio de ser un Miembro Premium es la posibilidad de interactuar en privado con las Modelos. Para disfrutar de todas las acciones especiales listadas en la Info Personal de Modelos (bajo especialidades), los Miembros tienen que estar en Chat Privado. Los Miembros Premium también pueden intercambiar mensajes offline con las Modelos y enviarles Sorpresas en sus salas de chat.

    Para hacerte Miembro Premium simplemente elige esa opción durante el registro. Alternativamente, también puedes actualizarte a Mienbro Premium desde tu cuenta de Miembro Básico comprando Créditos.

  •   Soy Miembro Premium pero mi cuenta parece limitada, ¿por qué?

    Si no has comprado Créditos desde hace más de 30 días, tu cuenta estará limitada hasta tu próxima compra, y no podrás ver algunas fotos de Modelos.

    Puedes levantar estas restricciones en cualquier momento comprando Créditos adicionales.

  •   ¿Cómo puedo comprobar mi saldo de Créditos?

    Abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos" o clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página. Tus créditos disponibles se mostrarán en la zona superior.

  •   ¿Cómo puedo cancelar Membrecía?

    Si quieres cancelar tu suscripción, por favor contacta con el Servicio al Cliente de Jasmin por email o visitando el Chat de Soporte Online.

Modelos de Jasmin

  •   ¿Cuando está una Modelo online?

    En la página de Cámaras en Vivo, las Modelos disponibles están claramente visibles en sus casillas. Las Modelos que están en Chat Privado u offline muestran un aviso en la zona inferior de la casilla.

  •   Sólo veo Chicas por defecto. ¿Puedo ver otros Modelos?

    Primero elija la categoría principal entre Modelos Chicas, Flirteo Caliente, Alma Gemela, Lesbianas, Mujeres Maduras, Fetiches, Parejas, Chicos para Chicas, Gays y Transgéneros haciendo clic en su categoría actual junto al logotipo Jasmin. Si tiene deseos especiales o gustos específicos (por ejemplo fetiches, medias, etc), encuentre sus Modelos preferidos introduciendo palabras sencillas en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

  •   ¿Cómo puedo añadir una Modelo a mi lista de Favoritos?

    Primero elija la categoría principal entre Modelos Chicas, Flirteo Caliente, Alma Gemela, Lesbianas, Mujeres Maduras, Fetiches, Parejas, Chicos para Chicas, Gays y Transgéneros haciendo clic en su categoría actual junto al logotipo Jasmin. Si tiene deseos especiales o gustos específicos (por ejemplo fetiches, medias, etc), encuentre sus Modelos preferidos introduciendo palabras sencillas en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

    Puedes acceder a todos tus Favoritos guardados en la zona izquierda de la página de Cámaras en Vivo, haciendo clic en el icono de estrella. Cuando la lista de Favoritos aparece, puedes acceder a las Modelos haciendo clic en su casilla o eliminarlas de la lista haciendo clic en el icono del aspa.

  •   ¿Cómo puedo encontrar a una Modelo específica?

    La forma más fácil de encontrar a tu Modelo preferida es introduciendo palabras simples en la barra de búsqueda de la zona superior de la página (p.e.: edad, etnia, color de pelo y ojos, tipo de cuerpo, especialidades, etc.). También se pueden localizar Modelos específicas introduciendo su nombre de modelo en la misma barra de búsqueda.

  •   No quedé satisfecho con un Show Privado. ¿Puedo reclamar una devolución?

    Si no quedaste satisfecho con el Show Privado de una Modelo, por favor contacta el Servicio al Cliente de Jasmin enviando un email o visitando nuestro Char de Soporte Online. Las devoluciones son garantizadas por instancias específicas, determinadas caso por caso, así que te rogamos consultes la Política de Devoluciones de Jasmin antes de contactar el soporte al cliente.

    Para más información, por favor consulta la Política de Devoluciones de Jasmin.

  •   ¿Cómo puedo enviar mensajes a Modelos?

    Los Miembros Premium tienen el privilegio de enviar mensajes privados a las Modelos. Puedes acceder a tus Mensajes desde cualquier página de Jasmin. Primero abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de Miembro arriba a la derecha, después elige "Mensajes". Enviar un mensaje de longitud estandar cuesta 1,2 Créditos.

Ayuda técnica

  •   Habilitando Cámara a Cámara

    Habilitando Cámara a Cámara:

    • Haz clic en el botón "Cámara" bajo el vídeo de la Modelo durante un Show Privado.
    • Permite el acceso a su cámara la ventana emergente de Flash.

    Si en lugar de tu imagen de cámara aparece una pantalla negra, sigue los siguientes pasos:

    • Haga clic derecho (CTRL- clic para los usuarios de Mac) en la imagen de video
    • Elige "Configuración" del menú que aparece
    • Haz clic en el pequeño icono de cámara para acceder al menú de la Cámara.
    • Selecciona el nombre de tu cámara instalada.
    • Escoja el menú de Privacidad y permita el acceso a Su cámara.

    Por favor, asegúrate de que ninguna otra aplicación (p.e. MSN, Yahoo, Skype, etc.) accede a tu cámara mientras haces Cam2Cam y que tienes instalada la última versión de Flash. La puedes descargar aquí:
    http://www.adobe.com/go/getflashplayer.

    Si tienes una Apple con iSight integrado, deberías elegir la opción USB del menú desplegable.

  •   Navegadores Problemáticos

    Si experimentas algún problema navegando por nuestro sitio (como mensajes de error extraños, no poder entrar en la sala de chat de una Modelo, no poder ver streaming de vídeos, etc.) te recomendamos eliminar las cookies y vaciar la caché de tu navegador.

    Para tu comodidad, hemos creado una aplicación que te puede asistir para limpiar tu navegador con un simple clic para que tenga un arranque fresco.

    Para activar esta aplicación, descárgate el siguiente archivo y ejecútalo. Tras reiniciar el navegador el problema debería estar resuelto.
    Para descargar el eliminador de cookies y caché haz clic aquí: browser.cmd

    * Aviso: También se podrían borrar otros datos almacenados, como el historial de navegación, usuarios y/o contraseñas guardados, etc.

    Por favor, asegúrate también de que tu Navegación Privada (de Mozilla Firefox), de Incógnito (de Chrome) y la EnPrivado (de IE) está desactivada.

    Por precaución, seguridad y velocidad en la navegación, recomendamos el uso de Mozilla Firefox versión 3 o superior. Para descargar este navegador gratuito, sigue el enlace: http://www.firefox.com
    Asegúrate de que tienes siempre la última versión del plugin Flash para streams de cámara suaves y una experiencia de usuario perfecta.

    Aviso: Esta aplicación solo funciona en el SO Microsoft Windows.

    Si quieres borrar las cookies y la caché manualmente, por favor lee las siguientes instrucciones.

    Firefox

    Vete a Herramientas - Limpiar el Historial reciente. Selecciona Cookies y Caché y deja el resto de cuadros sin marcar. Después haz clic en el botón Limpiar Ahora

    Google Chrome

    Vete a Herramientas (icono de llave inglesa) - selecciona Opciones. Clic en la pestaña Avanzadas y busca la sección Privacidad. En el botón Configuración de Contenido, en la pestaña Cookis, Haz clic en Mostrar cookies y... y selecciona el botón Eliminar Todo.

    Opera

    Vete a Herramientas - menú Borrar Datos Privados. Clic en Opciones Detalladas y marcar Borrar Todas las Cookies y Borrar la Caché. Dejar el resto de opciones sin marcar.

    Internet Explorer 7 y posteriores

    Vete a Herramientas - Opciones de Internet - pestaña General - Historial de Navegación - botón Borrar. Marca Archivos Temporales de Internet y Cookies. Deja el resto de cuadros sin marcar.

    Safari

    Clic en Editar - menú Vaciar Cache. Selecciona el botón Vaciar.

  •   Necesito ayuda técnica especial

    Para asistencia técnica por favor visita nuestro Soporte al Miembro. Nuestro equipo de soporte está equipado para afrontar la mayoría de problemas de conexión de Jasmin. Si lo permites, el Soporte al Miembro podría también conectarse remotamente a tu ordenador para darte asistencia. Para este servicio necesitarías visitar nuestro Chat de Soporte para recibir instrucciones sobre los pasos exactos para obtener ayuda remota.

  •   ¿Qué es traceroute y como puedo enviarlo?

    Traceroute es un comando ejecutable del ordenador que nos ayuda a diagnosticar la naturaleza exacta del problema entre tu ordenador y nuestra red.

    Si eres usuario de Windows puedes hacerlo manualmente haciendo clic en Inicio - Ejecutar y tecleando: cmd. Cuando se abra la consola, teclea: tracert Jasmin.com

    Para hacerlo automáticamente, por favor descarga y ejecuta este archivo: tracer.bat

    * Aviso: Esta aplicación sólo funciona en SO Microsoft Windows.

    Si eres usuario de Apple abre el Finder y selecciona Aplicaciones. Después abre Utilidades y selecciona Utilidades de Red. Haz clic en la pestaña Traceroute de la ventana recién abierta y teclea Jasmin.com

    En todos los casos, el resultado debe enviarse a junto con la descripción exacta de tu problema.

Ayuda con Facturación

  •   ¿Puedo comprar créditos si no tengo tarjeta de crédito/débito?

    Sí, hay varias opciones para comprar Créditos sin tarjetas de Crédito/Débito. Las opciones de facturación que no siempre neceistan de tarjetas de crédito/débito son las siguientes:

    • AHC - Cheques Online

      AHC (Automated Clearing House) es un sistema de cheques online que permite a los usuarios transferir efectivo directamente de su cuenta de banco a su cuenta de Jasmin. El sistema también se conoce como cheques electrónicos.

      ACH es muy cómodo para pagar y por eso es tan atractivo para mucha gente. Como el uso de ACH es tan sencillo como escribir un cheque, es un método muy popular para pagos online y transferencias. De hecho, ni siquiera tienes que escribir un cheque, tan solo rellenar un formulario online. Tampoco necesitas tener tarjeta de crédito para usar esta forma de pago online.

    • Débito Directo Europeo

      Débito Directo es una forma de pago segura y rápida. Puedes comprar créditos de Jasmin.com usando sólo tu cuenta bancaria.

      Es extremadamente importante que introduzcas los detalles de tu cuenta bancaria correctamente y que tengas suficiente saldo en la cuenta para que WebBilling pueda recoger correctamente los fondos de tu banco.

      Los usuarios de estos países pueden usar estas formas de pago:

      • * Austria
      • * Alemania
      • * Holanda
      • * España
      • * Reino Unido
    • Banco Online

      Con Banca Directa puedes pagar de forma cómoda y segura. Sólo necesitas tener tus datos bancarios a mano.

      Puedes usarlo en los siguientes países:

      • * Austria
      • * Bélgica
      • * Alemania
      • * Francia
      • * Holanda

      La eBanca Directa funciona creando una conexión entre una cuenta de banco existente y Jasmin. Para pagar vía eBanca Directa tienes que tener una cuenta de banco que soporte eBanca Directa.

    • SOFORT

      SOFORT Überweisung is an online direct payment method and works on the basis of tried-and-tested online banking. The big advantage is: You don’t need to register or open a virtual account, known as a wallet. It is an immediate and direct transfer of funds. Customers who select SOFORT Überweisung as their preferred method of payment for an online purchase will be directed straight to the secure sofort.com payment form. All transfer data is carried over automatically so that you only need to enter your bank’s sort code along with your usual online banking login details and finally the confirmation code in order to authorize the transfer. All information delivered to your bank in an encrypted form. The online merchant receives confirmation of the transfer order in real time and can dispatch the goods promptly. This means there’s no waiting time before the goods are sent, as is the case with payments in advance (by means of a bank transfer) for example.

    • PaysafeCard

      PaysafeCard offers an easy, safe and private online payment for the users using online or offline purchased vouchers. PaysafeCard is delivered as a ready-to-spend PIN code which can be used to pay directly at any of the thousands of PaysafeCard-friendly websites.

      You can get PaysafeCard from over 275,000 physical locations and via online bank transfer. The use of PaysafeCard is recommended if you don´t want to share financial details online. PaysafeCard can be converted and it is available in over 30 countries and they are adding new ones to this list continuously. If you’d like to know more about PaysafeCard or check whether it is available in your country, please visit their website here.

    • Pago telefónico

      También puedes usar el teléfono para comprar créditos. Este servicio está disponible en 23 países.

      Tipos de nuestra opción "Pago por Teléfono":

      • * VoiceCall / Phone2Enter - Obtienes una cantidad arbitraria de créditos de Jasmin en función del tiempo que mantengas una llamada de tarifa premium.
      • * Dropcharge - Acceso instantáneo a una cantidad determinada de créditos de Jasmin llamando a un número de teléfono de tarifa premium.
      • * mPass - créditos de Jasmin a través del website T-Pay (disponible sólo en Alemania).
    • Transferencia Bancaria Europea (Pago Directo por Adelantado)

      Una sencilla solución de transferencia electrónica que realizas tú. Advanced Direct Pay ofrece una forma de pago discreta y segura. Funciona en los 43 países europeos.

      Los usuarios normalmente prefieren las formas de pago mencionadas anteriormente, ya que la transferencia electrónica requiere de algo más de tiempo. Puede llegar a tardar 7 días en entregarte tus créditos.

    • Bitcoin

      Bitcoin is a peer-to-peer payment system and digital currency. It is called a cryptocurrency because it uses cryptography to control the creation and transfer of money. Bitcoins are not tied to any country or subject to regulation. The Bitcoins themselves are stored in a "digital wallet" which acts as a virtual bank account.

      The difference between fiat and crypto is in how no group or individual may accelerate, stunt or in any other way significantly abuse the production of money. Instead, only a certain amount of cryptocurrency is produced by the entire cryptocurrency system collectively, at a rate which is bounded by a value both prior defined and publicly known.

      This also means that cryptocurrency is not tied to any rules or regulations of any specific government, or exchange rates, interest rates and country to country transaction fees. International transactions will move faster. For more information please Click here.

    • Gift Cards

      The PayGarden gift card payment option accepts North American gift cards from hundreds of top brands. These brands account for the majority of gift card volume sold every year. For more details please Click here.

  •   Intenté comprar Créditos con una tarjeta bancaria pero mi transacción fue rechazada, ¿por qué?

    Puede haber diversas razones por las que tu tarjeta pudiera ser rechazada. Por favor, comprueba el saldo disponible en tu cuenta, así como la fecha de caducidad de tu tarjeta. Algunos bancos problemáticos también podrían bloquear las transacciones online si éstas ocurren con frecuencia inusual. Por favor, contacta con tu banco para aclarar la política de pagos. Si el problema persiste, envía un email a help@dditservices.com decribiendo el tipo de tarjeta que estás intentando usar. Si no pudiéramos aportarte una solución, te podríamos ofrecer otras formas de pago.

  •   ¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

    Somos extremadamente sensibles con tus intereses de privacidad. Todas tus transacciones con Jasmin aparecerán discretamente bajo uno de los siguientes nombres de empresas (dependiendo del proveedor de pago que utilices):

  •   ¿Quién es dditservices.com?

    dditservices es el propietario y operador de varios websites como Jasmin.com. dditservices.com también ofrece Soporte de Facturación para sus websites.

  •   ¿Por qué no he recibido una confirmación o recibo por email?

    Con cada pedido procesado por Jasmin.com se envía un email de confirmación/recibo automáticamente. Debes introducir una dirección de email válida al registrarte en la web para recibir nuestros emails.

    Por favor, ten en cuenta que muchas cuentas de correo están protegidas por filtros de spam que podrían colocar nuestros emails automáticamente en carpetas de spam. Si encuentras tu email en esa carpeta, márcalo como email normal para recibir los futuros mensajes en tu bandeja de entrada habitual.

    Por favor, ten presente que nosotros nunca te enviaremos e-mails con spam.

  •   Las fechas de los cargos de mi extracto bancario no coinciden con mis compras. ¿Por qué?

    Algunos bancos no deducen el importe en el momento de la transacción, sino más tarde, cuando tu cuenta está totalmente liberada. Esto puede causar un retraso entre la fecha actual del cargo y la fecha que aparece en tu extracto bancario.

  •   ¿Qué medidas de protección toma Jasmin para mantener mis datos seguros?

    Jasmin takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don’t have to be concerned while using Jasmin.

    • The PCI DSS was founded in 2006 by American Express, Discover, JCB International, MasterCard and Visa Inc. and they share equally in governance and execution of the Council’s work. It is a multifaceted security standard that includes requirements for security management, policies, procedures, network architecture, software design and other critical protective measures. This comprehensive standard helps organizations proactively protect customer account data.
    • Al mostrar la McAfee Secure Trustmark, los consumidores pueden estar seguros de que el website ha sido rigurosamente escaneado y testado en busca de vulnerabilidades que puedan suponer una amenaza a la información sensible del consumidor. Verisign está especializado en encriptación de datos y e-commerce y es la compañía más utilizada en la industria para certificar que los websites son seguros y están encriptados.
  •   ¡Tengo una pregunta no contestada en el FAQ de Facturación! ¿Qué tengo que hacer?

    Si no has encontrado respuestas a tu pregunta o necesitas información respecto a un cargo específico en tu tarjeta de crédito, por favor contacta con nosotros aquí.